Tratamento de objeções
Como responder a “Isso é complicado demais”
O cliente se sente perdido e tem medo de cometer um erro.
Por que os clientes dizem isso
Jargão, documentos longos e opções demais.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Simplifique com uma pergunta. “Deixe-me resumir. O que é mais importante para você: proteção, economia ou flexibilidade?” Explique em três frases curtas e confirme o entendimento.
- Em seguros
- Use palavras simples e uma coisa de cada vez. “Vamos por etapas. Primeiro: o que você quer proteger? Vou explicar apenas o que você precisa para isso.”
- Em uma central de atendimento
- Desacelere e confirme. “Deixe-me explicar de um jeito mais simples. Posso passar por isso em três pontos curtos?” Peça ao cliente que repita com as próprias palavras.
Um erro comum
Uma explicação mais rápida e mais longa. Mais detalhes não tornam nada mais simples.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
Pratique em voz alta
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Isso é complicado demais”?
O cliente se sente perdido e tem medo de cometer um erro.
Por que os clientes dizem “Isso é complicado demais”?
Jargão, documentos longos e opções demais.
Como responder a “Isso é complicado demais”?
Em vendas: Simplifique com uma pergunta. “Deixe-me resumir. O que é mais importante para você: proteção, economia ou flexibilidade?” Explique em três frases curtas e confirme o entendimento. Em seguros: Use palavras simples e uma coisa de cada vez. “Vamos por etapas. Primeiro: o que você quer proteger? Vou explicar apenas o que você precisa para isso.” Em uma central de atendimento: Desacelere e confirme. “Deixe-me explicar de um jeito mais simples. Posso passar por isso em três pontos curtos?” Peça ao cliente que repita com as próprias palavras.
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Isso é complicado demais”?
Uma explicação mais rápida e mais longa. Mais detalhes não tornam nada mais simples.