Tratamento de objeções
Como responder a “Por que eu deveria escolher você”
O cliente quer um motivo para confiar em você mais do que em qualquer alternativa.
Por que os clientes dizem isso
Há muitos fornecedores e as diferenças são difíceis de enxergar.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Responda com aquilo que o cliente valoriza. “Pergunta justa. O que é mais importante para você na hora de escolher? Vou dizer com honestidade onde nos encaixamos e onde não.”
- Em seguros
- Seja honesto e específico. “Só posso falar do que eu faço: explico as condições em palavras simples, coloco por escrito e continuo disponível depois que você assina. Se outra opção combinar mais com você, eu digo.”
- Em uma central de atendimento
- Dê um motivo real e um próximo passo. “O que posso oferecer é uma resposta clara hoje e um contato com nome. O que tornaria a decisão fácil para você?”
Um erro comum
“Somos os melhores.” Superlativos sem fundamento soam vazios.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Por que eu deveria escolher você”?
O cliente quer um motivo para confiar em você mais do que em qualquer alternativa.
Por que os clientes dizem “Por que eu deveria escolher você”?
Há muitos fornecedores e as diferenças são difíceis de enxergar.
Como responder a “Por que eu deveria escolher você”?
Em vendas: Responda com aquilo que o cliente valoriza. “Pergunta justa. O que é mais importante para você na hora de escolher? Vou dizer com honestidade onde nos encaixamos e onde não.” Em seguros: Seja honesto e específico. “Só posso falar do que eu faço: explico as condições em palavras simples, coloco por escrito e continuo disponível depois que você assina. Se outra opção combinar mais com você, eu digo.” Em uma central de atendimento: Dê um motivo real e um próximo passo. “O que posso oferecer é uma resposta clara hoje e um contato com nome. O que tornaria a decisão fácil para você?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Por que eu deveria escolher você”?
“Somos os melhores.” Superlativos sem fundamento soam vazios.