Checklist d'appel commercial : avant, pendant et après l'appel
Une page à imprimer avec 25 étapes courtes. Cochez-les avant de composer le numéro, gardez la feuille près de vous pendant l'appel et servez-vous du dernier bloc pour progresser.
Choisissez « Enregistrer au format PDF » dans la fenêtre d'impression. Rien n'est envoyé et aucun compte n'est nécessaire.
Checklist d'appel commercial : avant, pendant et après l'appel
Avant l'appel
Formuler l'objectif de l'appel en une phrase.
Relire les notes sur le client et le dernier contact.
Vérifier le nom, la fonction et la prononciation du nom du client.
Écrire la phrase d'ouverture : qui vous êtes et pourquoi vous appelez.
Préparer deux ou trois questions ouvertes.
Lister les objections probables et une réponse pour chacune.
Décider quelle étape suivante proposer, avec une date.
Fermer les autres onglets et couper les notifications.
Pendant l'appel
Commencer par votre nom, l'entreprise et le motif de l'appel.
Demander si le moment convient et respecter la réponse.
Poser des questions ouvertes et laisser le client finir.
Écouter davantage que vous ne parlez.
Noter les mots du client et les reprendre ensuite.
Accueillir une objection avec calme : reconnaître, questionner, puis répondre.
Employer un langage simple et éviter le jargon.
Résumer ce que vous avez entendu avant de proposer quoi que ce soit.
Convenir d'une étape suivante claire, avec une date.
Après l'appel
Rédiger vos notes tant que l'appel est frais.
Consigner les besoins, les réserves et l'étape suivante convenue.
Envoyer à temps le message ou le document promis.
Programmer un rappel pour la date de relance.
Mettre à jour la fiche client.
Noter ce qui a bien fonctionné et une chose à changer.
Écrire les objections entendues et vos réponses.
Répéter à voix haute le moment le plus difficile avant le prochain appel.
DIRI AI · diriai.com · Support de formation, pas un conseil juridique ou financier.
Entraînez-vous avant l'appel réel
Offre Free : entraînez-vous à un appel avec un client IA et voyez quoi changer la prochaine fois.