Onboarding neuer Vertriebsmitarbeitender
Neue Kolleginnen und Kollegen lernen am meisten in den ersten echten Gesprächen, und die kosten einen Kunden. Das Üben zur Probe verlagert die ersten Fehler dorthin, wo sie nichts kosten.
Diese Seite beschreibt Training: das Üben eines Gesprächs mit einem KI-Kunden. DIRI AI beurteilt keine Mitarbeitenden, und das Ergebnis eines Gesprächs ist keine Grundlage für Entscheidungen über Personen.
Situation: die ersten Wochen im Callcenter
Neue Vertriebsmitarbeitende kennen das Produkt aus der Präsentation, haben aber noch nie unter Zeitdruck ein Gespräch mit einem echten Menschen geführt. Die Mentorin oder der Mentor hat keine Kapazität, jedes Gespräch mitzuhören.
- Die Schulung ist theoretisch, und die ersten Gespräche stehen schon in wenigen Tagen an.
- Mentorinnen und Mentoren hören nur einen Teil der Gespräche mit, und das Feedback kommt spät.
- Alle Neuen fürchten denselben ersten Einwand, und niemand hat ihn vorher laut ausprobiert.
Typische Fehler der ersten Wochen
Das sind übliche Anfängermuster, kein Versagen einzelner Personen.
- Einen auswendig gelernten Text aufsagen, ohne dem Kunden zuzuhören.
- Das Produkt zu lange erklären, bevor klar ist, was der Kunde braucht.
- Panik bei einem Einwand, den niemand vorher geübt hat.
- Ein unklares Gesprächsende ohne nächsten Schritt.
- Denselben Fehler wiederholt machen, weil das Feedback nicht rechtzeitig kommt.
So üben Sie in DIRI AI
Das Team oder die Mentorin bzw. der Mentor wählt Situationen aus, und neue Mitarbeitende üben sie per Stimme, wann immer sie Zeit haben. Das Feedback gibt es sofort nach dem Gespräch.
- Wählen Sie fertige Szenarien für die wichtigsten Gespräche oder schreiben Sie eigene nach dem echten Produkt und dem Skript Ihres Callcenters.
- Beginnen Sie mit einem niedrigeren Schwierigkeitsgrad und fügen Sie nach und nach anspruchsvollere Kundentypen hinzu.
- Die neue Mitarbeiterin oder der neue Mitarbeiter ruft den KI-Kunden an und führt das Gespräch in eigenen Worten.
- Der Bericht nach dem Gespräch zitiert konkrete Momente aus dem Transkript und schlägt eine Änderung zum Üben vor.
- Die Mentorin bzw. der Mentor kann sich dem widmen, was die KI nicht ersetzt: dem Gespräch darüber, warum jemandem etwas nicht gelingt.
Beispiel aus dem Training
Eine neue Person übt den Gesprächseinstieg und den ersten Einwand eines Kunden, der keine Zeit hat.
- Sie
- Guten Tag, hier spricht Julia vom Online-Verkauf. Ich rufe wegen Ihrer Anfrage zum Tarif an. Haben Sie gerade einen Moment?
- KI-Kunde
- Gerade nicht so, ich sitze im Auto. Worum geht es?
- Sie
- Dann rufe ich Sie gern zurück. Passt es Ihnen heute nach 18 Uhr besser oder lieber morgen Vormittag?
- KI-Kunde
- Morgen Vormittag ginge, aber es soll nicht lange dauern.
- Sie
- Rechnen Sie mit zehn Minuten. Ich rufe morgen um zehn Uhr an. Ist das die Nummer, unter der Sie jetzt erreichbar sind?
- KI-Kunde
- Ja, das ist meine Nummer. Also bis morgen.
Das Beispiel ist erfunden. Es ist weder die Abschrift eines echten Gesprächs noch ein Beispiel für eine Bewertungsausgabe.
Häufige Fragen
Ersetzt das Training mit KI die Mentorin, den Mentor oder die Schulung?
Nein. Es bietet neuen Mitarbeitenden einen geschützten Raum zum Wiederholen zwischen Schulungen und Gesprächen mit der Mentorin oder dem Mentor. Was verbessert werden soll, entscheidet ein Mensch.
Ist der Bericht nach dem Gespräch eine Grundlage für die Beurteilung neuer Mitarbeitender oder das Ende der Probezeit?
Nein. Die Ergebnisse dienen dem Training. Sie sind weder als Grundlage für Entscheidungen über Beschäftigte konzipiert noch dafür validiert und dürfen nicht der alleinige Grund für eine solche Entscheidung sein.
Können wir ein eigenes Skript und ein eigenes Produkt verwenden?
Ja, Sie können ein eigenes Szenario schreiben und Schwierigkeitsgrad sowie Kundentyp einstellen. Tragen Sie keine personenbezogenen Daten von Kunden ein.
Wie starten wir mit einem Team?
Alle können im Free-Plan beginnen. Für Teams gibt es einen Pilot über 90 Tage, den Sie über die Kontaktseite vereinbaren.
Eignet sich das Training auch für österreichische oder Schweizer Märkte?
Ja, das Training funktioniert in Tschechisch, Slowakisch, Polnisch, Deutsch und Englisch. Die Punktzahl für Gespräche außerhalb des Tschechischen ist als vorläufig gekennzeichnet.
Probieren Sie ein Probegespräch aus
Prüfen Sie zuerst im Free-Plan, wie das Training aussieht: ein gesprochenes Gespräch pro Tag, höchstens 5 Minuten. Für Ihr Team vereinbaren Sie einen Pilot.