„Ich habe keine Zeit“: so antworten Sie
Oft ist die Person einfach gerade beschäftigt. Die beste Antwort respektiert das, kostet kaum Zeit und gibt ihr eine einfache Möglichkeit, später weiterzumachen, falls sie das möchte.
Der Leitfaden beschreibt allgemeine Grundsätze und stützt sich auf EU-Vorgaben und nennt die wichtigsten Regeln in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Welche Pflichten für Ihr Unternehmen gelten, richtet sich nach den eigenen Verfahren und den geltenden Vorschriften; der Leitfaden ist keine Rechtsberatung.
Warum Kundinnen und Kunden das sagen
Ein unerwarteter Anruf kommt mitten in etwas anderes, deshalb ist dieser Einwand sehr häufig und oft berechtigt.
- Die Person arbeitet, fährt Auto oder ist in einer Besprechung.
- Sie sieht noch nicht, warum der Anruf ihre Zeit wert sein sollte.
- Sie befürchtet ein langes Verkaufsgespräch.
- Sie möchte das Gespräch ohne Konflikt beenden.
So gehen Sie vor
Bleiben Sie leicht. Das Ziel ist nicht, die Präsentation unterzubringen, sondern einen guten Eindruck zu hinterlassen und möglichst einen besseren Zeitpunkt zu vereinbaren.
- Zeigen Sie sofort Verständnis und entschuldigen Sie sich für die Störung.
- Nennen Sie einen kurzen Satz zum Anlass des Anrufs oder lassen Sie ihn weg, wenn die Person offensichtlich in Eile ist.
- Fragen Sie, wann es besser passt und welchen Kanal sie bevorzugt.
- Lehnt sie ab, bedanken Sie sich, beenden Sie das Gespräch höflich und notieren Sie den Wunsch.
Drei Beispielantworten
Das sind Ausgangspunkte, kein Skript zum Aufsagen. Formulieren Sie sie in Ihren eigenen Worten und passen Sie sie an das an, was die Kundschaft tatsächlich gesagt hat.
Erkennen Sie es an und bieten Sie einen besseren Zeitpunkt an
- Beispielantwort
- „Entschuldigen Sie die Störung. Wann würde Ihnen ein kurzes Gespräch besser passen?“
- Warum das funktioniert
- Es respektiert die Unterbrechung und überlässt die Wahl des Zeitpunkts der Person.
Ein Satz, dann loslassen
- Beispielantwort
- „Ich halte Sie nicht auf. Ich rufe wegen Ihrer bestehenden Versicherung an, aber das kann warten. Darf ich ein anderes Mal anrufen, oder möchten Sie nicht kontaktiert werden?“
- Warum das funktioniert
- Es zeigt, dass Sie ihre Zeit schätzen, und bietet eine echte Möglichkeit abzulehnen.
Bieten Sie einen anderen Kanal an
- Beispielantwort
- „Kein Problem. Wäre Ihnen statt eines Anrufs eine kurze Nachricht lieber, die Sie lesen können, wenn Sie einen Moment haben?“
- Warum das funktioniert
- Ein anderer Kanal kann besser in den Tag der Person passen und hält den Kontakt freundlich.
Fehler, die Sie vermeiden sollten
Wer den Einwand überhört, wirkt aufdringlich.
- „Es dauert nur eine Minute“ zu sagen und dann viel länger zu sprechen.
- Mit der Präsentation fortzufahren, als wäre nichts gesagt worden.
- Die Person zu überreden, sich doch Zeit zu nehmen.
- Sofort oder immer wieder zurückzurufen.
- Nicht zu vermerken, dass die Person nicht mehr angerufen werden möchte.
So üben Sie es
Eine kurze Antwort ist schwerer, als sie aussieht, und sie laut zu sprechen ist der schnellste Weg, sie zu lernen.
- Richten Sie ein kurzes Gespräch ein, in dem der KI-Kunde diesen Einwand bringt („Ich habe gerade keine Zeit“).
- Antworten Sie laut, nicht nur im Kopf. Der erste ausgesprochene Versuch zeigt, wo Sie zögern.
- Hören Sie das Gespräch noch einmal an und markieren Sie den Moment, in dem Sie in die Verteidigung gegangen sind. Versuchen Sie ihn erneut, diesmal mit einer Frage.
- Wiederholen Sie es mit zwei verschiedenen Stimmungen, zum Beispiel freundlich und skeptisch, bis die Antwort nach Ihnen klingt.
Häufige Fragen
Soll ich trotzdem meine Präsentation halten, wenn die Person keine Zeit hat?
Nein. Erkennen Sie es kurz an, bieten Sie einen besseren Zeitpunkt an und lassen Sie los. Weiterdrängen hilft selten und kann die Person verärgern.
Was, wenn die Person sagt, sie habe nie Zeit?
Nehmen Sie es höflich hin. Bieten Sie einmal einen anderen Kanal an, und lehnt sie ab, beenden Sie das Gespräch und notieren Sie den Wunsch.
Wie gehe ich mit der Bitte um, nicht mehr anzurufen?
Respektieren Sie sie und halten Sie sie entsprechend den für Sie geltenden Regeln fest. Rufen Sie nicht erneut an.
Ist „Es dauert nur eine Minute“ ein guter Satz?
Nur wenn er stimmt. Zeitversprechen, die Sie nicht halten, schaden dem Vertrauen.
Wie übe ich kurze Antworten?
Führen Sie ein knappes Gespräch mit einem KI-Sprachkunden, der in Eile ist, antworten Sie laut und hören Sie es sich an. Das Üben dient Ihrer eigenen Entwicklung und nicht der Bewertung von Mitarbeitenden.
Üben Sie diesen Einwand laut
Probieren Sie ihn mit einem KI-Sprachkunden aus und hören Sie sich Ihr Gespräch danach an. Der Free-Plan enthält 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten; für Teams gibt es einen Pilot. DIRI AI dient dem Training und Coaching, nicht der Bewertung oder dem Ranking von Mitarbeitenden.