Verkaufsgespräche in einer Fremdsprache
Einen Geschäftstext in einer Fremdsprache zu lesen und am Telefon ein lebendiges Gespräch zu führen, sind zwei verschiedene Fähigkeiten. Die zweite lässt sich laut und folgenlos üben.
Diese Seite beschreibt Training: das Üben eines Gesprächs mit einem KI-Kunden. DIRI AI beurteilt keine Mitarbeitenden, und das Ergebnis eines Gesprächs ist keine Grundlage für Entscheidungen über Personen.
Situation: das erste Telefonat mit einem englischsprachigen Kunden
Sprachlich kommen Sie zurecht, doch ein Geschäftsgespräch in einer Fremdsprache bringt zusätzlichen Druck: das Tempo des Gegenübers, unbekannte Wendungen und die Angst vor Fehlern, die zu allzu kurzen Antworten führt.
- Der Kunde spricht schnell oder mit Dialekt, und Sie verstehen einen Satz nicht.
- Sie müssen Preis oder Bedingungen in einer Sprache erklären, die Sie nicht täglich nutzen.
- Höflichkeitsfloskeln klingen in einer Fremdsprache anders als in der Muttersprache.
Typische Fehler
Das sind übliche Muster bei Gesprächen in einer Nicht-Muttersprache, kein Mangel an Wissen.
- Zu kurze Antworten aus Angst vor Fehlern.
- Satz für Satz aus der Muttersprache übersetzen.
- Höflichkeitsfloskeln, die in der Fremdsprache zu direkt oder zu förmlich klingen.
- So tun, als hätte man verstanden, statt um Wiederholung zu bitten.
- Zahlen, Preise und Bedingungen ungenau wiedergeben, statt sie zur Sicherheit zu wiederholen.
So üben Sie in DIRI AI
Sie können das Gespräch auf Tschechisch, Slowakisch, Polnisch, Deutsch oder Englisch führen. Die Gesprächssprache wählen Sie für jedes Gespräch einzeln, sie muss nicht mit der Sprache der Oberfläche übereinstimmen.
- Wählen Sie ein Szenario und stellen Sie die Gesprächssprache ein.
- Stellen Sie Schwierigkeitsgrad und Kundentyp ein, zum Beispiel ungeduldig oder schnell sprechend.
- Führen Sie das Gespräch in der Fremdsprache und bitten Sie um Wiederholung, wenn Sie etwas nicht verstehen.
- Der Bericht nach dem Gespräch zitiert Momente aus dem Transkript und schlägt eine Änderung zum Üben vor.
- Wiederholen Sie das Gespräch und vergleichen Sie, wie flüssig Sie dieselbe Situation gemeistert haben.
Beispiel aus dem Training
Ein kurzer Gesprächseinstieg auf Englisch, mit deutscher Übersetzung zur Orientierung.
- Sie
- Good morning, this is Thomas Berger from Beta. Do you have a moment? (Guten Tag, hier spricht Thomas Berger von der Firma Beta. Haben Sie einen Moment?)
- KI-Kunde
- Yes, but only briefly. What is this about? (Ja, aber nur kurz. Worum geht es?)
- Sie
- It is about your supply chains. May I ask two questions? (Es geht um Ihre Lieferketten. Darf ich zwei Fragen stellen?)
- KI-Kunde
- Go ahead, but quickly. (Bitte, aber schnell.)
- Sie
- Thank you. How do you plan your deliveries from Austria today? (Danke. Wie planen Sie heute Ihre Lieferungen aus Österreich?)
- KI-Kunde
- We use a spreadsheet for that. It works so-so. (Wir nutzen dafür eine Tabelle. Das funktioniert mehr schlecht als recht.)
Das Beispiel ist erfunden. Es ist weder die Abschrift eines echten Gesprächs noch ein Beispiel für eine Bewertungsausgabe.
Häufige Fragen
In welchen Sprachen lässt sich ein Verkaufsgespräch üben?
In Tschechisch, Slowakisch, Polnisch, Deutsch und Englisch.
Ist die Punktzahl auf Englisch oder Deutsch mit der auf Tschechisch vergleichbar?
Nein. Tschechisch ist die Referenzsprache. Die Punktzahl für Gespräche in den anderen Sprachen ist als vorläufig gekennzeichnet und darf nicht in Durchschnitte einfließen oder sprachübergreifend verglichen werden.
Korrigiert mich der KI-Kunde bei Grammatikfehlern?
Der KI-Kunde reagiert als Kunde auf den Inhalt des Gesprächs, nicht als Sprachlehrer. DIRI AI ist ein Training für Verkaufsgespräche, kein Sprachkurs.
Eignet sich das Training auch für Muttersprachler?
Ja. Muttersprachler können Geschäftssituationen in ihrer Sprache üben und den Bericht mit den zitierten Momenten nutzen.
Kann ich festlegen, wie förmlich das Gespräch sein soll?
Ja, in Ihrem eigenen Szenario können Sie beschreiben, wie förmlich der Ton sein soll. Wir empfehlen einen eher förmlichen Ton beim ersten Kontakt mit einem Geschäftspartner.
Sprechen Sie den ersten Satz laut
Probieren Sie ein Gespräch auf Englisch aus und lesen Sie nach, wo das Gespräch ins Stocken geraten ist. Free-Plan: ein gesprochenes Gespräch pro Tag, höchstens 5 Minuten.