„Das muss ich mit meinem Partner besprechen“: so antworten Sie
Meist ist das ein vernünftiger Wunsch und keine Abfuhr. Eine Entscheidung, die den ganzen Haushalt betrifft, trifft man oft gemeinsam. Helfen Sie lieber dabei, dass das Gespräch zu Hause gut verläuft, statt die Sache am Telefon abschließen zu wollen.
Der Leitfaden beschreibt allgemeine Grundsätze und stützt sich auf EU-Vorgaben und nennt die wichtigsten Regeln in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Welche Pflichten für Ihr Unternehmen gelten, richtet sich nach den eigenen Verfahren und den geltenden Vorschriften; der Leitfaden ist keine Rechtsberatung.
Warum Kundinnen und Kunden das sagen
Gemeinsames Geld und gemeinsame Risiken entscheidet man in der Regel zusammen, und das ist völlig nachvollziehbar.
- Die Entscheidung betrifft das Haushaltsbudget oder Angehörige.
- Die Person möchte die Meinung des Partners hören, bevor sie sich bindet.
- Die Person hat das Thema zu Hause noch nicht angesprochen und möchte es zuerst selbst erklären.
- Manchmal ist es auch eine höfliche Art, die Entscheidung zu verschieben.
So gehen Sie vor
Begrüßen Sie den Wunsch und machen Sie es leichter, die Sache dem Partner zu erklären. Versuchen Sie weder zu drängen noch den Partner zu umgehen.
- Sagen Sie, dass es eine gute Idee ist, das gemeinsam zu besprechen.
- Bieten Sie eine kurze, verständliche Zusammenfassung an, die die Person an den Partner weitergeben kann, gern auch schriftlich.
- Bieten Sie an, Fragen zu beantworten, auch in einem gemeinsamen Gespräch, wenn beide das möchten.
- Vereinbaren Sie, wie es weitergeht und wer sich meldet, und überlassen Sie den Zeitpunkt der Person.
Drei Beispielantworten
Das sind Ausgangspunkte, kein Skript zum Aufsagen. Formulieren Sie sie in Ihren eigenen Worten und passen Sie sie an das an, was die Kundschaft tatsächlich gesagt hat.
Den Wunsch begrüßen
- Beispielantwort
- „Das ist sinnvoll, so eine Entscheidung trifft man gemeinsam. Welche Fragen wird Ihr Partner Ihrer Meinung nach stellen? Ich helfe Ihnen gern, sich darauf vorzubereiten.“
- Warum das funktioniert
- Das behandelt den Partner als selbstverständlichen Teil der Entscheidung und erleichtert das Gespräch zu Hause.
Eine Zusammenfassung zum Weitergeben anbieten
- Beispielantwort
- „Ich kann Ihnen eine kurze Zusammenfassung in einfacher Sprache schicken, damit Sie sie gemeinsam durchgehen können. Es eilt nicht, und danach können Sie mich alles fragen.“
- Warum das funktioniert
- Mit einer klaren Zusammenfassung kann die Person die Sache auch ohne Sie richtig erklären.
Beide einladen, ohne Druck
- Beispielantwort
- „Wenn Sie möchten, sprechen wir gern noch einmal, dann mit Ihrem Partner. Aber nur, wenn Sie beide das möchten, und zu einem Zeitpunkt, der Ihnen passt.“
- Warum das funktioniert
- Eine freiwillige Einladung lässt die Entscheidung bei der Person, und Fragen können direkt von denen gestellt werden, die sie haben.
Fehler, die Sie vermeiden sollten
Alles, was den Partner aus der Entscheidung drängt, fällt in der Regel auf Sie zurück.
- Fragen, ob die Person nicht allein entscheiden kann.
- Andeuten, der Partner würde es nicht verstehen.
- Auf eine Entscheidung drängen, bevor die beiden darüber gesprochen haben.
- Den Partner ohne Zustimmung der Person kontaktieren.
- Eine komplizierte Übersicht mitgeben, die sich schwer erklären lässt.
So üben Sie es
Üben hilft, hilfsbereit zu bleiben und nicht ins Überreden zu rutschen.
- Richten Sie ein kurzes Gespräch ein, in dem der KI-Kunde diesen Einwand bringt („Das muss ich mit meinem Partner besprechen“).
- Antworten Sie laut, nicht nur im Kopf. Der erste ausgesprochene Versuch zeigt, wo Sie zögern.
- Hören Sie das Gespräch noch einmal an und markieren Sie den Moment, in dem Sie in die Verteidigung gegangen sind. Versuchen Sie ihn erneut, diesmal mit einer Frage.
- Wiederholen Sie es mit zwei verschiedenen Stimmungen, zum Beispiel freundlich und skeptisch, bis die Antwort nach Ihnen klingt.
Häufige Fragen
Ist das nur eine Art, Nein zu sagen?
Manchmal, meistens aber ist es das echte Bedürfnis, gemeinsam zu entscheiden. Nehmen Sie es ernst und helfen Sie.
Darf ich den Partner direkt kontaktieren?
Nur mit Zustimmung der Person und im Einklang mit den für Sie geltenden Regeln.
Was gehört in eine Zusammenfassung für den Partner?
Verständlich beschrieben: was die Versicherung abdeckt, was sie kostet und was nicht. Keine Renditeversprechen und kein Druck.
Wie fasse ich nach?
Vereinbaren Sie es mit der Person. Wurde nichts vereinbart, lassen Sie sie von sich aus zurückkommen oder fragen Sie zuerst um Erlaubnis.
Wie kann ich das üben?
Führen Sie ein kurzes Sprachgespräch mit einem KI-Kunden, der sich mit dem Partner besprechen will, antworten Sie laut und hören Sie es sich danach an. Die Übung dient Ihrem eigenen Training, nicht der Bewertung von Mitarbeitenden.
Üben Sie diesen Einwand laut
Probieren Sie ihn mit einem KI-Sprachkunden aus und hören Sie sich Ihr Gespräch danach an. Der Free-Plan enthält 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten; für Teams gibt es einen Pilot. DIRI AI dient dem Training und Coaching, nicht der Bewertung oder dem Ranking von Mitarbeitenden.