So funktioniert das Verkaufsgespräch-Training mit KI
Das Sprachtraining mit einem KI-Kunden ist eine Probe, kein echtes Gespräch. Sie wählen eine Situation, antworten laut, lesen einen Bericht, der Ihre eigenen Worte zitiert, und versuchen es erneut. Diese Seite erklärt jeden Schritt und auch, was das Training leistet und was nicht.
Der Leitfaden beschreibt allgemeine Grundsätze und stützt sich auf EU-Vorgaben und nennt die wichtigsten Regeln in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Welche Pflichten für Ihr Unternehmen gelten, richtet sich nach den eigenen Verfahren und den geltenden Vorschriften; der Leitfaden ist keine Rechtsberatung.
Was es ist und was nicht
Mit DIRI AI können Sie ein schwieriges Gespräch laut üben, bevor Sie es mit einem echten Menschen führen.
- Den Kunden im Gespräch spielt eine KI, und er ist immer als KI gekennzeichnet. Er gibt sich nie als echte Person aus.
- Es wird kein echter Kunde kontaktiert, und nichts aus dem Gespräch gelangt über das Training hinaus.
- Es dient dem Training und Coaching. Es ist kein Werkzeug, um Mitarbeitende zu bewerten, in Ranglisten einzuordnen oder über sie zu entscheiden.
Schritt 1: Situation wählen
Jedes Training beginnt mit einer Situation, damit das Gespräch ein klares Ziel hat.
- Wählen Sie ein vorbereitetes Szenario, zum Beispiel einen Preiseinwand, ein Erstgespräch oder ein Gespräch zur Kundenbindung, oder schreiben Sie ein eigenes.
- Legen Sie Schwierigkeit und Kundentyp fest, zum Beispiel freundlich oder skeptisch.
- Entscheiden Sie vor dem Start, was Sie diesmal anders machen möchten.
Schritt 2: Das Gespräch führen
Sie sprechen in Ihr Mikrofon, und der KI-Kunde antwortet per Stimme.
- Der Kunde reagiert auf das, was Sie tatsächlich sagen, hat eigene Motive und Einwände und folgt keinem starren Skript.
- Antworten Sie so, wie Sie es im echten Gespräch tun würden. Laut gesprochen zeigt sich, wo Sie zögern, was beim Lesen eines Skripts verborgen bleibt.
- Gespräche dürfen kurz sein. Der Free-Plan erlaubt ein Gespräch von bis zu 5 Minuten, das reicht für einen Einwand oder einen Einstieg.
Schritt 3: Den Bericht lesen
Nach dem Gespräch erhalten Sie einen Bericht, der aus dem Transkript Ihres Gesprächs erstellt wird.
- Schlüsselmomente werden direkt aus dem Gespräch zitiert, und zu jedem wird erklärt, wie er das Gespräch beeinflusst hat.
- Der Bericht schlägt eine konkrete Änderung für das nächste Mal vor, statt einer langen Ratschlagsliste.
- Die Punktzahl von 0 bis 100 wird nach festen Regeln berechnet. Das KI-Feedback erklärt das Ergebnis, ändert die Zahl aber nicht. Die Seite So bewerten wir zeigt die Kriterien und ihre Grenzen.
Schritt 4: Wiederholen und vergleichen
Ein einzelnes Gespräch verändert selten eine Gewohnheit. Der Nutzen entsteht, wenn Sie dieselbe Situation wiederholen und die Versuche vergleichen.
- Starten Sie dasselbe Szenario erneut und ändern Sie nur das, was der Bericht vorgeschlagen hat.
- Ihr Verlauf bleibt in Ihrem Konto, sodass Sie sehen, wie sich die Antworten verändert haben.
- Wechseln Sie erst zu einem schwierigeren Kundentyp, wenn der aktuelle keine Mühe mehr macht.
Daten und Grenzen
Es hilft zu wissen, was gespeichert wird und wo die Methode an ihre Grenzen stößt.
- Sprachaufnahmen sind standardmäßig ausgeschaltet. Werden sie ausdrücklich eingeschaltet, werden sie nur begrenzte Zeit aufbewahrt. Transkripte, Bewertungen und Berichte werden begrenzte Zeit aufbewahrt, und ein Unternehmen kann eine kürzere Frist wählen.
- Das KI-Feedback unterstützt Training und Coaching. Es entscheidet nicht automatisch über Menschen.
- Die Bewertungsmethode wurde nicht gegen menschliche Bewerter validiert, und es werden keine Genauigkeitszahlen veröffentlicht. Betrachten Sie die Bewertung deshalb als Orientierung für das Üben.
- Eine Simulation ersetzt weder den echten Kundenkontakt noch die Regeln, die für Ihre Arbeit gelten.
Häufige Fragen
Ist der KI-Kunde eindeutig als KI gekennzeichnet?
Ja. Den Kunden spielt eine KI, und er ist als solche gekennzeichnet. Er gibt sich zu keinem Zeitpunkt als echte Person aus.
Brauche ich besondere Ausrüstung?
Nein. Sie benötigen ein Gerät mit Mikrofon und eine stabile Internetverbindung. Die Gesprächsqualität hängt von beidem ab, daher helfen ein ruhiger Raum und ein Headset.
Wird meine Stimme aufgezeichnet?
Sprachaufnahmen sind standardmäßig ausgeschaltet. Der Bericht entsteht aus dem Transkript des Trainingsgesprächs. Die Aufbewahrungsfristen stehen in den Datenschutzinformationen, und ein Unternehmen kann kürzere wählen.
Wie lange dauert ein Trainingsgespräch?
So lange, wie die Situation es verlangt. Einen einzelnen Einwand oder einen Einstieg üben Sie in wenigen Minuten, und der Free-Plan erlaubt Gespräche von bis zu 5 Minuten.
Wird es zur Bewertung von Mitarbeitenden verwendet?
Nein. Es ist für Training und Coaching gedacht. Das Feedback soll beim Besserwerden helfen und darf nicht die alleinige Grundlage für Entscheidungen über Menschen sein.
Probieren Sie ein Trainingsgespräch aus
Probieren Sie ihn mit einem KI-Sprachkunden aus und hören Sie sich Ihr Gespräch danach an. Der Free-Plan enthält 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten; für Teams gibt es einen Pilot. DIRI AI dient dem Training und Coaching, nicht der Bewertung oder dem Ranking von Mitarbeitenden.