Tréningový scenár
Rozšírenie spolupráce s existujúcim klientom
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Logistika). Hovoríte s týmto typom klienta: Priateľský nerozhodný klient. Váš cieľ: Vysvetliť obchodnú hodnotu.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Logistika
- Klient
- Priateľský nerozhodný klient
- Cieľ
- Vysvetliť obchodnú hodnotu
- Náročnosť
- Pokročilý
S kým hovoríte
Priateľský nerozhodný klient. Náročnosť Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétnu hodnotu.
Váš cieľ
Vysvetliť obchodnú hodnotu. Cieľom je prepojiť ponuku s konkrétnym prevádzkovým alebo obchodným výsledkom klienta.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Odkladanie:
Nechajte ma to premyslieť, ozvem sa.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Ďakujem, že ste sa na ponuku pozreli. Aký z nej máte prvý dojem?
- AI zákazník
- Nechajte ma to premyslieť, ozvem sa.
- Vy
- Samozrejme. Aby som vám s tým pomohol, čo je pre vás ešte nejasné?
- AI zákazník
- Hlavne či to teraz časovo sedí.
- Vy
- Mám vám poslať jednostranové porovnanie a prejdeme ho spolu v utorok?
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Zistenie skutočného dôvodu námietky pred odpoveďou
- Hodnota naviazaná na to, čo klient naozaj povedal
- Férová odpoveď bez nátlaku
Mantinely tohto scenára:
- výslovný súhlas s rozšírením
- transparentná zmena ceny a rozsahu
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Rozšírenie spolupráce s existujúcim klientom“?
Cieľom je prepojiť ponuku s konkrétnym prevádzkovým alebo obchodným výsledkom klienta. Rola AI zákazníka: Priateľský nerozhodný klient. Náročnosť: Pokročilý.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.