Tréningový scenár
Reklamácia a hrozba výpovede zmluvy
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Poisťovací poradcovia). Hovoríte s týmto typom klienta: Klient hroziaci výpoveďou zmluvy. Váš cieľ: Vysvetliť pravidlá a udržať klienta.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Poisťovací poradcovia
- Klient
- Klient hroziaci výpoveďou zmluvy
- Cieľ
- Vysvetliť pravidlá a udržať klienta
- Náročnosť
- Pokročilý
S kým hovoríte
Klient hroziaci výpoveďou zmluvy. Náročnosť Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétnu hodnotu.
Váš cieľ
Vysvetliť pravidlá a udržať klienta. Cieľom je prejaviť empatiu, vecne vysvetliť pravidlá zmluvy a nehodnotiť poisťovňu klamlivým spôsobom.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Cena:
To je viac, ako som chcel dať.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Ďakujem, že ste mi to zdvihli. Najprv by som rád pochopil, čo sa z vášho pohľadu stalo.
- AI zákazník
- To je viac, ako som chcel dať.
- Vy
- Chápem. S čím to porovnávate, aby sme sa pozerali na to isté?
- AI zákazník
- Hlavne s tým, čo platíme teraz.
- Vy
- Ešte dnes vám písomne potvrdím, na čom sme sa dohodli, a v piatok zavolám, či je to vyriešené.
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Počúvanie a uznanie skúsenosti klienta
- Poctivé záväzky, ktoré dokážete splniť
- Ďalší kontakt, s ktorým klient súhlasí
Mantinely tohto scenára:
- empatia a vecné vysvetlenie pravidiel
- nehodnotiť poisťovňu klamlivým spôsobom
- žiadny sľub výplaty
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Reklamácia a hrozba výpovede zmluvy“?
Cieľom je prejaviť empatiu, vecne vysvetliť pravidlá zmluvy a nehodnotiť poisťovňu klamlivým spôsobom. Rola AI zákazníka: Klient hroziaci výpoveďou zmluvy. Náročnosť: Pokročilý.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.