Tréningový scenár
Rešpektujúce dohodnutie následného kontaktu
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Poisťovníctvo). Hovoríte s týmto typom klienta: Zaneprázdnený skeptický klient. Váš cieľ: Dohodnúť následný kontakt.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Poisťovníctvo
- Klient
- Zaneprázdnený skeptický klient
- Cieľ
- Dohodnúť následný kontakt
- Náročnosť
- Štandard
S kým hovoríte
Zaneprázdnený skeptický klient. Náročnosť Štandard: Realistický bežný klient s 1 až 3 námietkami.
Váš cieľ
Dohodnúť následný kontakt. Cieľom je rešpektovať aktuálnu situáciu klienta a získať výslovný súhlas s termínom kontaktu.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Nemám čas:
Na toto teraz naozaj nemám čas.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Ďakujem za doterajší rozhovor. Pozrieme sa spolu, aký by mal byť ďalší krok?
- AI zákazník
- Na toto teraz naozaj nemám čas.
- Vy
- Rozumiem. Len jedna otázka, a ak to pre vás nebude dôležité, nebudem zdržiavať.
- AI zákazník
- Dobre, jednu otázku.
- Vy
- Ďalším krokom je teda krátky hovor s vaším kolegom v stredu. Mám poslať pozvánku?
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Krátke zhrnutie dohodnutého
- Kto čo urobí a do kedy
- Rešpekt k rozhodovaciemu procesu klienta
Mantinely tohto scenára:
- súhlas s kontaktom
- konkrétny termín
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Rešpektujúce dohodnutie následného kontaktu“?
Cieľom je rešpektovať aktuálnu situáciu klienta a získať výslovný súhlas s termínom kontaktu. Rola AI zákazníka: Zaneprázdnený skeptický klient. Náročnosť: Štandard.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.