Tréningový scenár
Následný kontakt s klientom s nízkou dôverou
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Poisťovníctvo). Hovoríte s týmto typom klienta: Klient s nízkou dôverou. Váš cieľ: Dohodnúť následný kontakt.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Poisťovníctvo
- Klient
- Klient s nízkou dôverou
- Cieľ
- Dohodnúť následný kontakt
- Náročnosť
- Pokročilý
S kým hovoríte
Klient s nízkou dôverou. Náročnosť Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétnu hodnotu.
Váš cieľ
Dohodnúť následný kontakt. Cieľom je rešpektovať aktuálnu situáciu klienta a získať výslovný súhlas s termínom kontaktu.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Dôvera:
Takéto sľuby som už počul.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Ďakujem za doterajší rozhovor. Pozrieme sa spolu, aký by mal byť ďalší krok?
- AI zákazník
- Takéto sľuby som už počul.
- Vy
- To je pochopiteľné. Čo sa stalo minule, aby som to nezopakoval?
- AI zákazník
- Keď na tom záležalo, nikto sa neozval.
- Vy
- Ďalším krokom je teda krátky hovor s vaším kolegom v stredu. Mám poslať pozvánku?
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Krátke zhrnutie dohodnutého
- Kto čo urobí a do kedy
- Rešpekt k rozhodovaciemu procesu klienta
Mantinely tohto scenára:
- výslovný súhlas
- transparentný účel kontaktu
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Následný kontakt s klientom s nízkou dôverou“?
Cieľom je rešpektovať aktuálnu situáciu klienta a získať výslovný súhlas s termínom kontaktu. Rola AI zákazníka: Klient s nízkou dôverou. Náročnosť: Pokročilý.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.