Tréningový scenár
Životné poistenie: hovor na odporúčanie, klient bez času
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Poisťovací poradcovia). Hovoríte s týmto typom klienta: Klient z odporúčania: v časovej tiesni. Váš cieľ: Začať hovor na odporúčanie so súhlasom.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Poisťovací poradcovia
- Klient
- Klient z odporúčania: v časovej tiesni
- Cieľ
- Začať hovor na odporúčanie so súhlasom
- Náročnosť
- Štandard
S kým hovoríte
Klient z odporúčania: v časovej tiesni. Náročnosť Štandard: Realistický bežný klient s 1 až 3 námietkami.
Váš cieľ
Začať hovor na odporúčanie so súhlasom. Cieľom je povedať, kto volá a kto kontakt odporučil, požiadať o súhlas s pokračovaním hovoru, pri odmietnutí hovor slušne ukončiť a číslo ďalej nepoužiť, a so súhlasom bez nátlaku zistiť potreby a ponúknuť nezáväzný ďalší krok.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Nemám čas:
Na toto teraz naozaj nemám čas.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Skôr než budeme pokračovať, poviem jasne, kto som, prečo volám a čo môžem a nemôžem sľúbiť.
- AI zákazník
- Na toto teraz naozaj nemám čas.
- Vy
- Rozumiem. Len jedna otázka, a ak to pre vás nebude dôležité, nebudem zdržiavať.
- AI zákazník
- Dobre, jednu otázku.
- Vy
- Zhrniem vám písomne, čo sme prebrali, aby ste sa mohli rozhodnúť v pokoji.
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Kto ste a prečo voláte
- Žiadne sľuby garantovaných výsledkov
- Rešpekt k právu klienta odmietnuť
Mantinely tohto scenára:
- pravdivo uviesť zdroj čísla a dôvod hovoru
- analýza potrieb a požiadaviek pred odporúčaním
- pred zmenou zmluvy vysvetliť náklady a nevýhody ukončenia existujúcej
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Životné poistenie: hovor na odporúčanie, klient bez času“?
Cieľom je povedať, kto volá a kto kontakt odporučil, požiadať o súhlas s pokračovaním hovoru, pri odmietnutí hovor slušne ukončiť a číslo ďalej nepoužiť, a so súhlasom bez nátlaku zistiť potreby a ponúknuť nezáväzný ďalší krok. Rola AI zákazníka: Klient z odporúčania: v časovej tiesni. Náročnosť: Štandard.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.