Tréningový scenár
Studený hovor: prvých dvadsať sekúnd
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Poisťovací poradcovia). Hovoríte s týmto typom klienta: Klient oslovený studeným hovorom. Váš cieľ: Začať hovor v súlade s pravidlami.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Poisťovací poradcovia
- Klient
- Klient oslovený studeným hovorom
- Cieľ
- Začať hovor v súlade s pravidlami
- Náročnosť
- Pokročilý
S kým hovoríte
Klient oslovený studeným hovorom. Náročnosť Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétnu hodnotu.
Váš cieľ
Začať hovor v súlade s pravidlami. Cieľom je v prvých dvadsiatich sekundách povedať, kto volá a prečo, overiť vhodnosť času a rešpektovať právo hovor odmietnuť.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Nemám čas:
Na toto teraz naozaj nemám čas.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Skôr než budeme pokračovať, poviem jasne, kto som, prečo volám a čo môžem a nemôžem sľúbiť.
- AI zákazník
- Na toto teraz naozaj nemám čas.
- Vy
- Rozumiem. Len jedna otázka, a ak to pre vás nebude dôležité, nebudem zdržiavať.
- AI zákazník
- Dobre, jednu otázku.
- Vy
- Zhrniem vám písomne, čo sme prebrali, aby ste sa mohli rozhodnúť v pokoji.
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Kto ste a prečo voláte
- Žiadne sľuby garantovaných výsledkov
- Rešpekt k právu klienta odmietnuť
Mantinely tohto scenára:
- predstavenie volajúceho a dôvodu hovoru
- právo hovor odmietnuť
- súhlas so spracovaním údajov
- právny základ kontaktu a zdroj čísla
- upozornenie na nahrávanie hovoru
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Studený hovor: prvých dvadsať sekúnd“?
Cieľom je v prvých dvadsiatich sekundách povedať, kto volá a prečo, overiť vhodnosť času a rešpektovať právo hovor odmietnuť. Rola AI zákazníka: Klient oslovený studeným hovorom. Náročnosť: Pokročilý.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.