Tréningový scenár
Zisťovanie potrieb u veľmi stručného klienta
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Zdravotníctvo). Hovoríte s týmto typom klienta: Tichý rezervovaný klient. Váš cieľ: Odhaliť skutočné potreby.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Zdravotníctvo
- Klient
- Tichý rezervovaný klient
- Cieľ
- Odhaliť skutočné potreby
- Náročnosť
- Expert
S kým hovoríte
Tichý rezervovaný klient. Náročnosť Expert: Náročný klient a silné námietky.
Váš cieľ
Odhaliť skutočné potreby. Cieľom je pomocou otvorených otázok pochopiť priority, dopad a rozhodovacie kritériá.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Odkladanie:
Nechajte ma to premyslieť, ozvem sa.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Dobrý deň, tu Alex. Môžem krátko povedať, prečo volám, a vy rozhodnete, či to stojí za dve minúty?
- AI zákazník
- Nechajte ma to premyslieť, ozvem sa.
- Vy
- Samozrejme. Aby som vám s tým pomohol, čo je pre vás ešte nejasné?
- AI zákazník
- Hlavne či to teraz časovo sedí.
- Vy
- Hodil by sa vám dvadsaťminútový hovor vo štvrtok o desiatej, alebo radšej poobede?
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Jasný dôvod hovoru v prvých sekundách
- Otvorené otázky skôr, než zaznie odporúčanie
- Dohoda na konkrétnom ďalšom kroku
Mantinely tohto scenára:
- rešpektovanie súkromia
- nezbierať zbytočné údaje
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Zisťovanie potrieb u veľmi stručného klienta“?
Cieľom je pomocou otvorených otázok pochopiť priority, dopad a rozhodovacie kritériá. Rola AI zákazníka: Tichý rezervovaný klient. Náročnosť: Expert.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.