Tréningový scenár
Predĺženie spolupráce s váhavým klientom
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Profesionálne služby). Hovoríte s týmto typom klienta: Priateľský nerozhodný klient. Váš cieľ: Predĺžiť spoluprácu.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Profesionálne služby
- Klient
- Priateľský nerozhodný klient
- Cieľ
- Predĺžiť spoluprácu
- Náročnosť
- Štandard
S kým hovoríte
Priateľský nerozhodný klient. Náročnosť Štandard: Realistický bežný klient s 1 až 3 námietkami.
Váš cieľ
Predĺžiť spoluprácu. Cieľom je overiť doterajšiu hodnotu, vyriešiť riziká a transparentne dohodnúť pokračovanie.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Odkladanie:
Nechajte ma to premyslieť, ozvem sa.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Ďakujem, že ste mi to zdvihli. Najprv by som rád pochopil, čo sa z vášho pohľadu stalo.
- AI zákazník
- Nechajte ma to premyslieť, ozvem sa.
- Vy
- Samozrejme. Aby som vám s tým pomohol, čo je pre vás ešte nejasné?
- AI zákazník
- Hlavne či to teraz časovo sedí.
- Vy
- Ešte dnes vám písomne potvrdím, na čom sme sa dohodli, a v piatok zavolám, či je to vyriešené.
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Počúvanie a uznanie skúsenosti klienta
- Poctivé záväzky, ktoré dokážete splniť
- Ďalší kontakt, s ktorým klient súhlasí
Mantinely tohto scenára:
- výslovný súhlas
- žiadne automatické domnienky
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Predĺženie spolupráce s váhavým klientom“?
Cieľom je overiť doterajšiu hodnotu, vyriešiť riziká a transparentne dohodnúť pokračovanie. Rola AI zákazníka: Priateľský nerozhodný klient. Náročnosť: Štandard.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.