Tréningový scenár
Majetok: klient po zlej skúsenosti so škodou
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Poisťovací poradcovia). Hovoríte s týmto typom klienta: Klient po zlej skúsenosti so škodou. Váš cieľ: Čestne zvládnuť námietku klienta.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Poisťovací poradcovia
- Klient
- Klient po zlej skúsenosti so škodou
- Cieľ
- Čestne zvládnuť námietku klienta
- Náročnosť
- Pokročilý
S kým hovoríte
Klient po zlej skúsenosti so škodou. Náročnosť Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétnu hodnotu.
Váš cieľ
Čestne zvládnuť námietku klienta. Cieľom je zistiť skutočný dôvod námietky, odpovedať pravdivo a bez nátlaku dohodnúť ďalší krok.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Dôvera:
Takéto sľuby som už počul.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Ďakujem, že ste sa na ponuku pozreli. Aký z nej máte prvý dojem?
- AI zákazník
- Takéto sľuby som už počul.
- Vy
- To je pochopiteľné. Čo sa stalo minule, aby som to nezopakoval?
- AI zákazník
- Keď na tom záležalo, nikto sa neozval.
- Vy
- Mám vám poslať jednostranové porovnanie a prejdeme ho spolu v utorok?
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Zistenie skutočného dôvodu námietky pred odpoveďou
- Hodnota naviazaná na to, čo klient naozaj povedal
- Férová odpoveď bez nátlaku
Mantinely tohto scenára:
- transparentné výluky z poistenia
- žiadny sľub výplaty
- nehodnotiť poisťovňu klamlivým spôsobom
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Majetok: klient po zlej skúsenosti so škodou“?
Cieľom je zistiť skutočný dôvod námietky, odpovedať pravdivo a bez nátlaku dohodnúť ďalší krok. Rola AI zákazníka: Klient po zlej skúsenosti so škodou. Náročnosť: Pokročilý.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.