Tréningový scenár
Náprava závažného problému so službou
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Telekomunikácie). Hovoríte s týmto typom klienta: Frustrovaný existujúci klient. Váš cieľ: Obnoviť dôveru po probléme.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Telekomunikácie
- Klient
- Frustrovaný existujúci klient
- Cieľ
- Obnoviť dôveru po probléme
- Náročnosť
- Pokročilý
S kým hovoríte
Frustrovaný existujúci klient. Náročnosť Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétnu hodnotu.
Váš cieľ
Obnoviť dôveru po probléme. Cieľom je uznať dopad problému, prevziať zodpovednosť a dohodnúť overiteľný nápravný krok.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Dôvera:
Takéto sľuby som už počul.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Ďakujem, že ste mi to zdvihli. Najprv by som rád pochopil, čo sa z vášho pohľadu stalo.
- AI zákazník
- Takéto sľuby som už počul.
- Vy
- To je pochopiteľné. Čo sa stalo minule, aby som to nezopakoval?
- AI zákazník
- Keď na tom záležalo, nikto sa neozval.
- Vy
- Ešte dnes vám písomne potvrdím, na čom sme sa dohodli, a v piatok zavolám, či je to vyriešené.
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Počúvanie a uznanie skúsenosti klienta
- Poctivé záväzky, ktoré dokážete splniť
- Ďalší kontakt, s ktorým klient súhlasí
Mantinely tohto scenára:
- prevzatie zodpovednosti
- realistický nápravný plán
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Náprava závažného problému so službou“?
Cieľom je uznať dopad problému, prevziať zodpovednosť a dohodnúť overiteľný nápravný krok. Rola AI zákazníka: Frustrovaný existujúci klient. Náročnosť: Pokročilý.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.