Tréningový scenár
Záchrana vzťahu s odchádzajúcim klientom
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Predplatiteľské služby). Hovoríte s týmto typom klienta: Frustrovaný existujúci klient. Váš cieľ: Udržať nespokojného klienta.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Predplatiteľské služby
- Klient
- Frustrovaný existujúci klient
- Cieľ
- Udržať nespokojného klienta
- Náročnosť
- Expert
S kým hovoríte
Frustrovaný existujúci klient. Náročnosť Expert: Náročný klient a silné námietky.
Váš cieľ
Udržať nespokojného klienta. Cieľom je pochopiť dôvod odchodu a ponúknuť primerané riešenie bez manipulácie.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Dôvera:
Takéto sľuby som už počul.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Ďakujem, že ste mi to zdvihli. Najprv by som rád pochopil, čo sa z vášho pohľadu stalo.
- AI zákazník
- Takéto sľuby som už počul.
- Vy
- To je pochopiteľné. Čo sa stalo minule, aby som to nezopakoval?
- AI zákazník
- Keď na tom záležalo, nikto sa neozval.
- Vy
- Ešte dnes vám písomne potvrdím, na čom sme sa dohodli, a v piatok zavolám, či je to vyriešené.
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Počúvanie a uznanie skúsenosti klienta
- Poctivé záväzky, ktoré dokážete splniť
- Ďalší kontakt, s ktorým klient súhlasí
Mantinely tohto scenára:
- jednoduché ukončenie
- žiadna manipulácia
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Záchrana vzťahu s odchádzajúcim klientom“?
Cieľom je pochopiť dôvod odchodu a ponúknuť primerané riešenie bez manipulácie. Rola AI zákazníka: Frustrovaný existujúci klient. Náročnosť: Expert.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.