Tréningový scenár
Doplnkový predaj existujúcemu klientovi
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Poisťovací poradcovia). Hovoríte s týmto typom klienta: Existujúci klient s doplnkovou ponukou. Váš cieľ: Transparentne ponúknuť ďalší produkt.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Poisťovací poradcovia
- Klient
- Existujúci klient s doplnkovou ponukou
- Cieľ
- Transparentne ponúknuť ďalší produkt
- Náročnosť
- Pokročilý
S kým hovoríte
Existujúci klient s doplnkovou ponukou. Náročnosť Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétnu hodnotu.
Váš cieľ
Transparentne ponúknuť ďalší produkt. Cieľom je ponúknuť doplnkový produkt bez podmieňovania súčasnej služby a len s výslovným súhlasom klienta.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Odkladanie:
Nechajte ma to premyslieť, ozvem sa.
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Skôr než budeme pokračovať, poviem jasne, kto som, prečo volám a čo môžem a nemôžem sľúbiť.
- AI zákazník
- Nechajte ma to premyslieť, ozvem sa.
- Vy
- Samozrejme. Aby som vám s tým pomohol, čo je pre vás ešte nejasné?
- AI zákazník
- Hlavne či to teraz časovo sedí.
- Vy
- Zhrniem vám písomne, čo sme prebrali, aby ste sa mohli rozhodnúť v pokoji.
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Kto ste a prečo voláte
- Žiadne sľuby garantovaných výsledkov
- Rešpekt k právu klienta odmietnuť
Mantinely tohto scenára:
- žiadne podmieňovanie súčasnej služby
- výslovný súhlas s ponukou
- stret záujmov a odmeňovanie
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Doplnkový predaj existujúcemu klientovi“?
Cieľom je ponúknuť doplnkový produkt bez podmieňovania súčasnej služby a len s výslovným súhlasom klienta. Rola AI zákazníka: Existujúci klient s doplnkovou ponukou. Náročnosť: Pokročilý.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.