Tréningový scenár
Senior so starou zmluvou
Vymyslený tréningový hovor (odvetvie: Poisťovací poradcovia). Hovoríte s týmto typom klienta: Senior. Váš cieľ: Vykonať analýzu potrieb a požiadaviek.
Scenár v skratke
- Odvetvie
- Poisťovací poradcovia
- Klient
- Senior
- Cieľ
- Vykonať analýzu potrieb a požiadaviek
- Náročnosť
- Pokročilý
S kým hovoríte
Senior. Náročnosť Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétnu hodnotu.
Váš cieľ
Vykonať analýzu potrieb a požiadaviek. Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie.
Typické námietky
Počítajte s podobnými momentmi. AI zákazník ich povie vlastnými slovami a reaguje na vaše odpovede.
- Riziko:
A čo ak to u nás nevyjde?
Ukážka rozhovoru
Ilustračná
- Vy
- Dobrý deň, tu Alex. Môžem krátko povedať, prečo volám, a vy rozhodnete, či to stojí za dve minúty?
- AI zákazník
- A čo ak to u nás nevyjde?
- Vy
- To je oprávnená obava. Prejdime si, čo sa v takom prípade stane a čo by to pre vás znamenalo.
- AI zákazník
- Áno, to chcem vedieť ako prvé.
- Vy
- Hodil by sa vám dvadsaťminútový hovor vo štvrtok o desiatej, alebo radšej poobede?
Ilustračná ukážka napísaná podľa popisu scenára, nejde o nahrávku ani prepis. V skutočnom tréningu AI zákazník reaguje na to, čo naozaj poviete, takže každý hovor prebehne inak.
Na čo sa report zameria
Po hovore dostanete spätnú väzbu k podobným momentom. Je to spätná väzba pre váš tréning, nie hodnotenie vás ako zamestnanca.
- Jasný dôvod hovoru v prvých sekundách
- Otvorené otázky skôr, než zaznie odporúčanie
- Dohoda na konkrétnom ďalšom kroku
Mantinely tohto scenára:
- zrozumiteľné vysvetlenie bez zneužitia nízkej znalosti
- pred zmenou zmluvy vysvetliť náklady a nevýhody ukončenia existujúcej
- právny základ kontaktu a zdroj čísla
Vyskúšajte si tento scenár
Začnite s plánom Free a vyskúšajte si situáciu nahlas. Report vám po hovore ukáže jednu vec na zlepšenie.
Časté otázky
Čo trénujem v scenári „Senior so starou zmluvou“?
Cieľom je otvorenými otázkami zistiť situáciu, ciele a riziká klienta skôr, než zaznie akékoľvek odporúčanie. Rola AI zákazníka: Senior. Náročnosť: Pokročilý.
Je rozhovor na tejto stránke skutočný hovor?
Nie. Je to krátka ilustračná ukážka. V tréningovom hovore AI zákazník, jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj poviete, takže rozhovor zakaždým prebehne inak.
Môžem si tento scenár vyskúšať zadarmo?
Áno. Plán Free zahŕňa 3 hlasové hovory mesačne v dĺžke najviac 5 minút a základný report (skóre a jeden tip) po každom hovore. Scenár môžete trénovať vo všetkých jazykoch tohto webu.