Inserimento dei nuovi venditori
Un nuovo collega impara di più dalle prime chiamate reali, e queste costano un cliente. La simulazione sposta i primi errori in un luogo in cui non costano nulla.
Questa pagina descrive una formazione: l'esercitazione di una chiamata con un cliente IA. DIRI AI non valuta i dipendenti e l'esito di una chiamata non è una base per decisioni sulle persone.
La situazione: le prime settimane in un call center
Un nuovo venditore conosce il prodotto da una presentazione, ma non ha mai tenuto una chiamata con una persona reale sotto pressione di tempo. Il tutor non ha la capacità di ascoltare ogni chiamata.
- La formazione è teorica e le prime chiamate arrivano pochi giorni dopo.
- I tutor ascoltano solo alcune chiamate e il feedback arriva in ritardo.
- Ogni nuovo arrivato teme la stessa prima obiezione e nessuno l'ha mai provata ad alta voce.
Errori tipici delle prime settimane
Sono schemi comuni di chi inizia, non fallimenti individuali.
- Recitare un testo memorizzato senza ascoltare il cliente.
- Spiegare il prodotto troppo a lungo prima di capire di che cosa ha bisogno il cliente.
- Andare nel panico davanti a un'obiezione che nessuno aveva provato in anticipo.
- Chiudere la chiamata in modo vago, senza un prossimo passo.
- Ripetere lo stesso errore perché il feedback non arriva in tempo.
Come ci si esercita in DIRI AI
Un team o un tutor sceglie le situazioni e il nuovo arrivato le affronta a voce quando ha tempo. Riceve il feedback subito dopo la chiamata.
- Scelga scenari già pronti per le chiamate chiave, oppure ne scriva di Suoi partendo dal prodotto e dal copione effettivi del Suo call center.
- Parta da una difficoltà più bassa e aggiunga gradualmente tipi di cliente più impegnativi.
- Il nuovo arrivato chiama il cliente IA e conduce la chiamata con parole proprie.
- Il report dopo la chiamata cita momenti precisi della trascrizione e suggerisce una modifica su cui esercitarsi.
- Il tutor può concentrarsi su ciò che l'IA non può sostituire: una conversazione su che cosa non funziona per il nuovo arrivato.
Un esempio di esercitazione
Il nuovo arrivato prova l'apertura di una chiamata e la prima obiezione di un cliente che non ha tempo.
- Lei
- Buongiorno, sono Giulia delle vendite online. La chiamo per la Sua richiesta di una tariffa. Ha un momento adesso?
- Cliente IA
- Non proprio, sto guidando. Di che si tratta?
- Lei
- In questo caso La richiamo io. Preferisce dopo le sei di questa sera, oppure domani mattina?
- Cliente IA
- Domani mattina va bene, ma non deve durare molto.
- Lei
- Calcoli circa dieci minuti. La chiamo domani alle dieci. È questo il numero che sta usando adesso?
- Cliente IA
- Sì, è il mio numero. Allora a domani.
Questo esempio è fittizio. Non è la trascrizione di una chiamata reale né un campione di valutazione.
Domande frequenti
Esercitarsi con l'IA sostituisce un tutor o un formatore?
No. Offre ai nuovi arrivati un posto sicuro in cui ripetere tra una sessione di formazione e le conversazioni con un tutor. Sono le persone a decidere che cosa è importante migliorare.
Il report dopo una chiamata è una base per valutare un nuovo arrivato o per concludere un periodo di prova?
No. I risultati servono per la formazione. Non sono progettati né validati come base per decisioni su un dipendente e non devono essere l'unico motivo di una simile decisione.
Possiamo usare il nostro copione e il nostro prodotto?
Sì, può scrivere il Suo scenario e impostare sia la difficoltà sia il tipo di cliente. Non vi inserisca dati personali dei clienti.
Come iniziamo con un team?
Chiunque può iniziare con il piano Free. Per un team è disponibile un progetto pilota di 90 giorni, che si concorda tramite la pagina dei contatti.
L'esercitazione funziona anche per i mercati slovacco o tedesco?
Sì, l'esercitazione funziona in ceco, slovacco, polacco, tedesco, inglese, spagnolo, portoghese, italiano, francese, rumeno e ungherese. I punteggi delle chiamate non in ceco sono contrassegnati come provvisori.
Learn: guide per questa situazione
Strumenti gratuiti per questa situazione
Provi una chiamata in simulazione
Veda prima com'è l'esercitazione con il piano Free: 3 chiamate vocali al mese, fino a 5 minuti ciascuna. Per un team si può concordare un progetto pilota.