Come i responsabili di team sostengono la formazione senza monitorare
L'esercitazione funziona meglio quando le persone si sentono libere di sbagliare. Un responsabile di team può sostenere la formazione senza trasformarla in sorveglianza guardando al team anziché ai singoli, concordando le regole apertamente e tenendo l'esercitazione fuori dalle decisioni HR.
Questa guida descrive principi generali basati sulla normativa dell'UE (GDPR, direttiva ePrivacy e direttiva sulla distribuzione assicurativa). Il diritto nazionale varia da un paese all'altro: verifichi le regole del Suo paese e di quello del cliente. Ciò che è richiesto dipende dalle procedure della Sua azienda e dalle norme che si applicano a Lei; la guida è un'informazione generale, non una consulenza legale.
L'obiettivo: competenze, non sorveglianza
Le persone si esercitano di più, e con più sincerità, quando sanno che l'esercitazione è loro.
- Se l'esercitazione sembra un controllo, le persone evitano gli scenari difficili o giocano sul sicuro.
- L'obiettivo è sviluppare competenze e sicurezza, non produrre dati sui singoli.
- Il ruolo di un responsabile è rendere l'esercitazione facile, frequente e sicura.
Che cosa guardare: il team, non i singoli
Le informazioni a livello di team bastano per fare buon coaching e tutelano tutti.
- Guardi i dati aggregati dell'intero team, per esempio quali temi ricorrono.
- In DIRI AI le viste di team mostrano solo aggregati, e solo per gruppi di almeno cinque persone, in modo che nessuno possa essere identificato dai numeri.
- Usi i temi ricorrenti per pianificare una sessione di team, per esempio una difficoltà condivisa con un certo tipo di obiezione.
Che cosa lasciare fuori
Alcune cose minano rapidamente la fiducia ed è meglio evitarle del tutto.
- Non usi i risultati delle esercitazioni per classificare le persone né per decidere su retribuzione, promozione, provvedimenti disciplinari o licenziamento.
- Non confronti singole persone indicandole per nome davanti al team.
- Non renda l'esercitazione obbligatoria in un modo che trasformi i tentativi in una prova.
- Non consideri un punteggio dell'IA come unica base per una decisione su una persona.
Come gestirla
Semplici regole di base scritte aiutano più di qualsiasi funzionalità.
- Concordi prima di iniziare che cosa è visibile, a chi e per quale scopo, e lo metta per iscritto.
- Inviti le persone a esercitarsi anziché ordinarlo, e lasci che ciascuno scelga che cosa provare.
- Nel coaching individuale chieda alla persona su che cosa vuole lavorare prima di offrire il Suo parere.
- Riconosca l'impegno e l'esercitazione regolare, non i punteggi.
Essere trasparenti sui dati
La fiducia cresce quando le persone sanno esattamente che cosa esiste.
- Dica al team che cosa viene conservato: le registrazioni vocali sono disattivate per impostazione predefinita, mentre trascrizioni, punteggi e report sono conservati per un periodo limitato che l'azienda può abbreviare.
- Spieghi che il feedback dell'IA supporta la formazione e non decide nulla sulle persone in modo automatico.
- Dove il Suo paese o la Sua azienda lo richiede, coinvolga i rappresentanti dei lavoratori e il responsabile della protezione dei dati prima dell'introduzione.
Come DIRI AI lo sostiene
Il prodotto è progettato attorno alla formazione, non alla valutazione.
- Le viste di coaching di team presentano aggregati e passi suggeriti per una riunione di team, e nascondono i gruppi piccoli.
- Le chiamate di esercitazione sono per la persona che le fa, con report che citano le sue stesse parole.
- Le pagine Come valutiamo e Fiducia descrivono nel dettaglio il metodo, i suoi limiti e il trattamento dei dati.
Domande frequenti
Un responsabile di team può vedere ogni chiamata di esercitazione?
Le viste di team sono costruite attorno ad aggregati per gruppi di almeno cinque persone. Concordi apertamente con il Suo team che cosa è visibile e limiti lo scopo al coaching.
Perché si usa un gruppo di almeno cinque?
I gruppi piccoli rendono facile identificare i singoli dalle medie. Nascondere i gruppi sotto le cinque persone tutela la privacy continuando a mostrare schemi di team utili.
I risultati delle esercitazioni possono essere usati nelle valutazioni delle prestazioni?
Non dovrebbero esserlo. DIRI AI serve alla formazione e al coaching e i risultati non devono essere l'unica base per decisioni sulle persone né essere usati per classificare i dipendenti.
Come faccio a far esercitare le persone?
Lo renda facile, volontario e sicuro, dia alle persone tempo nella settimana lavorativa e riconosca l'esercitazione regolare. Eviti di trasformare i tentativi in una prova.
Devo coinvolgere qualcuno prima dell'introduzione?
Dipende dal Suo paese e dalla Sua azienda. Dove devono essere coinvolti i rappresentanti dei lavoratori o un responsabile della protezione dei dati, li coinvolga presto e spieghi quali dati esistono.
Parta con un pilota di team
La provi con un cliente IA vocale e riascolti poi la Sua stessa chiamata. Il piano Free comprende 3 chiamate vocali al mese fino a 5 minuti ciascuna; per i team è disponibile un pilota. DIRI AI serve alla formazione e al coaching, non alla valutazione o alla classificazione dei dipendenti.