Esercitazione sulle chiamate a freddo
Una chiamata a freddo si decide nelle prime frasi. Le provi qui ad alta voce, prima di dirle a una persona che La conosce da meno di un minuto.
Questa pagina descrive una formazione: l'esercitazione di una chiamata con un cliente IA. DIRI AI non valuta i dipendenti e l'esito di una chiamata non è una base per decisioni sulle persone.
La situazione: chiamare chi non si aspetta una telefonata
L'interlocutore è nel mezzo del lavoro, non La conosce e non ha alcun motivo di concederLe il suo tempo. Ha poche frasi per spiegare perché chiama, e subito dopo arriva il primo rifiuto.
- Risponde un centralinista, un assistente o un collega che non Le passa la persona cercata.
- «Non mi interessa» o «mi mandi una e-mail» arriva prima che Lei abbia finito l'apertura.
- La persona Le chiede dove ha preso il suo numero e su quale base La sta chiamando.
Errori frequenti
La maggior parte delle chiamate a freddo fallite dipende dalle stesse poche abitudini.
- Un'apertura sulla Sua azienda invece che sul motivo per cui chiama proprio quella persona.
- Un copione letto senza reagire a ciò che l'interlocutore ha appena detto.
- Rispondere a «non mi interessa» con insistenza o difese invece che con una breve domanda, oppure continuare dopo un no chiaro.
- Nessun prossimo passo concreto, solo un vago «La richiamo prima o poi».
- Schivare o inventare una risposta quando Le chiedono dove ha preso il contatto e su quale base chiama.
Come ci si esercita in DIRI AI
La chiamata è a voce e il cliente IA reagisce a ciò che Lei dice davvero. Nulla viene mai inviato a una persona reale.
- Scelga uno scenario già pronto di chiamata a freddo, oppure scriva il Suo: chi chiama, che cosa offre e chi di solito risponde al telefono.
- Imposti il livello di difficoltà e il tipo di cliente, per esempio impaziente o diffidente.
- Faccia la chiamata, dica la Sua apertura, reagisca alla prima obiezione e si eserciti anche a rispondere a «dove ha preso il mio numero?». Accetti un rifiuto chiaro e concluda la chiamata con cortesia.
- Nel report di coaching dopo la chiamata vedrà momenti chiave citati dalla Sua trascrizione, la spiegazione del loro effetto e un suggerimento su che cosa cambiare.
- Ripeta la situazione e confronti i Suoi tentativi nella cronologia del Suo account.
Un esempio di esercitazione
Un breve estratto di un'apertura. L'obiettivo non è una formulazione perfetta, ma vedere dove la chiamata si inceppa.
- Lei
- Buongiorno, sono Marco Rossi. La chiamo perché offriamo assistenza per le stampanti da ufficio e so che avete due sedi a Bologna. Ha un minuto?
- Cliente IA
- Un minuto ce l'ho. Ma Le dico subito che delle stampanti si occupa un collega e per ora non stiamo valutando l'assistenza.
- Lei
- Capito, non voglio rubarLe tempo. Una domanda: chi si occupa delle stampanti nella Sua azienda, così non disturbo la persona sbagliata?
- Cliente IA
- Il signor Bianchi, nel reparto operativo. Ma Le dirà la stessa cosa.
- Lei
- Va bene. Posso scrivergli due righe e fissare una breve telefonata per la prossima settimana?
- Cliente IA
- Gli scriva pure. Trova la sua e-mail sul sito.
Questo esempio è fittizio. Non è la trascrizione di una chiamata reale né un campione di valutazione.
Domande frequenti
Vale davvero la pena esercitarsi sulle chiamate a freddo con l'IA, se il cliente è artificiale?
Un cliente IA non sostituisce le conversazioni reali, ma Le permette di ripetere l'apertura e la prima obiezione ad alta voce e senza conseguenze. Una frase che ha davvero pronunciato è diversa da una che sta soltanto in un copione.
Posso inserire la mia offerta e il mio tipo di interlocutore?
Sì. Può scrivere il Suo scenario e impostare sia la difficoltà sia il tipo di cliente. Non inserisca in uno scenario dati personali di persone reali.
Questa pagina tratta l'aspetto legale delle chiamate a freddo?
Solo a grandi linee, e non è una consulenza legale. Una chiamata di marketing richiede una base giuridica, di solito il consenso della persona chiamata (nell'UE, le norme nazionali che recepiscono la direttiva ePrivacy, più il GDPR; verifichi le regole del paese del Suo cliente). Se non ce l'ha, non chiami. Se durante la chiamata non è in grado di indicarne una, la concluda e smetta di usare quel numero. Una guida a parte contiene maggiori dettagli, e l'ultima parola spetta al referente per la conformità della Sua azienda. L'esercitazione riguarda il modo in cui gestisce la chiamata.
In quali lingue posso esercitarmi su una chiamata a freddo?
In ceco, slovacco, polacco, tedesco, inglese, spagnolo, portoghese, italiano, francese, rumeno e ungherese. I punteggi delle chiamate non in ceco sono contrassegnati come provvisori.
Quanto costa provare una prima chiamata?
Il piano Free consente 3 chiamate vocali al mese di al massimo cinque minuti ciascuna. Basta confermare l'indirizzo e-mail.
Learn: guide per questa situazione
Strumenti gratuiti per questa situazione
Si eserciti oggi sulla Sua prima chiamata
Scelga uno scenario di chiamata a freddo, chiami il cliente IA e legga quale frase modificare. Piano Free: 3 chiamate al mese, fino a 5 minuti ciascuna.