Chiamate di lavoro in lingua straniera
Leggere un testo commerciale in lingua straniera e tenere una conversazione telefonica dal vivo sono due competenze diverse. La seconda si può esercitare ad alta voce e senza conseguenze.
Questa pagina descrive una formazione: l'esercitazione di una chiamata con un cliente IA. DIRI AI non valuta i dipendenti e l'esito di una chiamata non è una base per decisioni sulle persone.
La situazione: la prima chiamata a un cliente di lingua tedesca o inglese
Il problema non è la lingua in sé, ma una conversazione commerciale in lingua straniera aggiunge pressione: la velocità dell'interlocutore, espressioni poco familiari e la paura di sbagliare, che porta a risposte troppo brevi.
- Il cliente parla veloce o con un dialetto e Lei non capisce una frase.
- Deve spiegare un prezzo o delle condizioni in una lingua che non usa ogni giorno.
- Le formule di cortesia suonano diverse in una lingua straniera rispetto alla propria.
Errori frequenti
Sono schemi comuni quando si parla in una lingua che non è la propria, non una mancanza di conoscenze.
- Risposte troppo brevi, per paura di sbagliare.
- Tradurre dalla propria lingua frase per frase.
- Formule di cortesia che nella lingua straniera suonano troppo dirette o troppo formali.
- Fingere di aver capito invece di chiedere all'interlocutore di ripetere.
- Non distinguere le forme di cortesia e quelle informali nel tedesco.
Come ci si esercita in DIRI AI
Può tenere la chiamata in ceco, slovacco, polacco, tedesco, inglese, spagnolo, portoghese, italiano, francese, rumeno o ungherese. La lingua della chiamata si sceglie separatamente per ogni chiamata e non deve coincidere con la lingua dell'interfaccia.
- Scelga uno scenario e imposti la lingua della chiamata.
- Imposti il livello di difficoltà e il tipo di cliente, per esempio impaziente o che parla velocemente.
- Conduca la chiamata in lingua straniera e provi a chiedere di ripetere quando non capisce.
- Il report dopo la chiamata cita momenti della trascrizione e suggerisce una modifica su cui esercitarsi.
- Ripeta la chiamata e confronti con quanta scioltezza ha gestito la stessa situazione.
Un esempio di esercitazione
Una breve apertura di chiamata in tedesco, con una traduzione italiana per orientarsi.
- Lei
- Guten Tag, hier spricht Marco Rossi von der Firma Beta. Haben Sie kurz Zeit? (Buongiorno, sono Marco Rossi della società Beta. Ha un momento?)
- Cliente IA
- Ja, aber nur kurz. Worum geht es? (Sì, ma solo un attimo. Di che si tratta?)
- Lei
- Es geht um Ihre Lieferketten. Darf ich zwei Fragen stellen? (Si tratta delle Sue catene di fornitura. Posso fare due domande?)
- Cliente IA
- Bitte, aber schnell. (Prego, ma in fretta.)
- Lei
- Danke. Wie planen Sie heute Ihre Lieferungen aus Italien? (Grazie. Come pianifica oggi le Sue consegne dall'Italia?)
- Cliente IA
- Wir haben dafür eine Tabelle. Das funktioniert so lala. (Per questo abbiamo un foglio di calcolo. Funziona così così.)
Questo esempio è fittizio. Non è la trascrizione di una chiamata reale né un campione di valutazione.
Domande frequenti
In quali lingue posso esercitarmi su una chiamata di lavoro?
In ceco, slovacco, polacco, tedesco, inglese, spagnolo, portoghese, italiano, francese, rumeno e ungherese.
Un punteggio in tedesco o in inglese è paragonabile a uno in ceco?
No. Il ceco è la lingua di riferimento. I punteggi delle chiamate in altre lingue sono contrassegnati come provvisori e non vanno mescolati nelle medie né confrontati tra lingue.
Il cliente IA correggerà i miei errori di grammatica?
Il cliente IA reagisce al contenuto della chiamata come cliente, non come insegnante di lingua. DIRI AI è una formazione sulle chiamate di lavoro, non un corso di lingua.
L'esercitazione è adatta ai madrelingua?
Sì. Un madrelingua può esercitarsi su situazioni commerciali nella propria lingua e usare il report con i momenti chiave citati.
Posso usare la forma di cortesia in tedesco?
Sì, può impostare la forma di cortesia nello scenario. La consigliamo per un primo contatto con un partner commerciale.
Learn: guide per questa situazione
Strumenti gratuiti per questa situazione
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