Checklist per le chiamate di vendita: prima, durante e dopo
Una pagina da stampare con 25 brevi passaggi. Si spuntano prima di comporre il numero, si tengono a portata di mano durante la chiamata e l'ultimo blocco serve a imparare.
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Checklist per le chiamate di vendita: prima, durante e dopo
Prima della chiamata
Formulare l'obiettivo della chiamata in una frase.
Leggere le note sul cliente e l'ultimo contatto.
Verificare nome, ruolo e pronuncia del nome del cliente.
Scrivere la frase di apertura: chi è Lei e perché chiama.
Preparare due o tre domande aperte.
Elencare le obiezioni probabili e una risposta per ciascuna.
Decidere quale passo successivo proporre, con una data.
Chiudere le altre schede e silenziare le notifiche.
Durante la chiamata
Aprire con il proprio nome, l'azienda e il motivo della chiamata.
Chiedere se è un buon momento e rispettare la risposta.
Fare domande aperte e lasciar finire il cliente.
Ascoltare più di quanto si parla.
Annotare le parole del cliente e riprenderle più avanti.
Accogliere un'obiezione con calma: riconoscere, chiedere, poi rispondere.
Usare un linguaggio semplice ed evitare il gergo.
Riassumere ciò che si è sentito prima di proporre qualcosa.
Concordare un passo successivo chiaro, con una data.
Dopo la chiamata
Scrivere le note finché la chiamata è recente.
Registrare bisogni, dubbi e il passo successivo concordato.
Inviare puntualmente il messaggio o il materiale promesso.
Impostare un promemoria per la data del ricontatto.
Aggiornare la scheda del cliente.
Annotare che cosa è andato bene e una cosa da cambiare.
Scrivere le obiezioni sentite e come si è risposto.
Esercitare ad alta voce il momento più difficile prima della prossima chiamata.
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Provare la chiamata prima di quella vera
Piano Free: una chiamata di prova con un cliente IA mostra che cosa cambiare la volta successiva.