Come funziona la formazione sulle telefonate di vendita con l'IA, passo dopo passo
La formazione sulle telefonate vocali con un cliente IA è una prova, non una telefonata reale. Lei sceglie una situazione, parla ad alta voce, legge un report che cita le Sue stesse parole e riprova. Questa pagina spiega ogni passo e che cosa fa e che cosa non fa.
Questa guida descrive principi generali basati sulla normativa dell'UE (GDPR, direttiva ePrivacy e direttiva sulla distribuzione assicurativa). Il diritto nazionale varia da un paese all'altro: verifichi le regole del Suo paese e di quello del cliente. Ciò che è richiesto dipende dalle procedure della Sua azienda e dalle norme che si applicano a Lei; la guida è un'informazione generale, non una consulenza legale.
Che cos'è e che cosa non è
DIRI AI Le permette di provare a voce una conversazione difficile prima di affrontarla con una persona reale.
- Il cliente nella chiamata è interpretato da un'IA ed è sempre indicato come IA. Non viene mai presentato come una persona reale.
- Nessun cliente reale viene contattato e nulla di ciò che dice raggiunge qualcuno al di fuori della chiamata di esercitazione.
- È pensato per la formazione e il coaching. Non è uno strumento per valutare, classificare o prendere decisioni sui dipendenti.
Passo 1: scegliere una situazione
Ogni chiamata di esercitazione parte da una situazione, così la conversazione ha uno scopo chiaro.
- Scelga uno scenario già pronto, per esempio un'obiezione sul prezzo, un primo incontro o una chiamata di fidelizzazione, oppure ne scriva uno Suo.
- Imposti il livello di difficoltà e il tipo di cliente, per esempio cordiale o scettico.
- Decida prima di iniziare quale singola cosa vuole provare a fare in modo diverso questa volta.
Passo 2: sostenere la conversazione
Lei parla attraverso il microfono e il cliente IA risponde a voce.
- Il cliente reagisce a ciò che Lei dice davvero, mantiene le proprie motivazioni e obiezioni e non segue un copione fisso.
- Risponda come farebbe in una chiamata reale. Dirlo ad alta voce mostra dove esita, cosa che la lettura di un copione non fa mai.
- Le chiamate possono essere brevi. Il piano Free consente una chiamata fino a 5 minuti, sufficiente per un'obiezione o per un'apertura.
Passo 3: leggere il report
Dopo la chiamata riceve un report costruito sulla trascrizione della Sua conversazione.
- I momenti chiave sono citati dalla chiamata, con una spiegazione di come ciascuno ha influito sulla conversazione.
- Il report propone un cambiamento concreto da provare la volta successiva, invece di un lungo elenco di consigli.
- Il punteggio da 0 a 100 si basa su regole. Il feedback dell'IA spiega il risultato ma non modifica il numero. La pagina Come valutiamo mostra i criteri e i loro limiti.
Passo 4: ripetere e confrontare
Una sola chiamata cambia raramente un'abitudine. Il valore nasce dal ripetere la stessa situazione e dal confrontare i tentativi.
- Ripeta lo stesso scenario e cambi solo la cosa suggerita dal report.
- La Sua cronologia resta nel Suo account, così può vedere come sono cambiate le risposte.
- Passi a un tipo di cliente più difficile quando quello attuale Le sembra a portata di mano.
Dati e limiti
È utile sapere che cosa viene conservato e dove il metodo ha dei limiti.
- Le registrazioni vocali sono disattivate per impostazione predefinita. Dove vengono attivate espressamente, sono conservate per un periodo limitato. Trascrizioni, punteggi e report sono conservati per un periodo limitato, e un'azienda può sceglierne uno più breve.
- Il feedback dell'IA supporta la formazione e il coaching. Non decide nulla sulle persone in modo automatico.
- Il metodo di punteggio non è stato convalidato rispetto a valutatori umani e non vengono pubblicati dati di accuratezza: consideri il punteggio una guida per l'esercitazione.
- Una simulazione non sostituisce il contatto reale con i clienti né le regole che si applicano al Suo lavoro.
Domande frequenti
Il cliente IA è chiaramente indicato come IA?
Sì. Il cliente è interpretato da un'IA ed è indicato come tale. Non viene presentato come una persona reale in nessun momento.
Servono attrezzature speciali?
No. Servono un dispositivo con microfono e una connessione internet stabile. La qualità della chiamata dipende da entrambi, quindi una stanza silenziosa e le cuffie aiutano.
La mia voce viene registrata?
Le registrazioni vocali sono disattivate per impostazione predefinita. Per costruire il report si utilizza la trascrizione della chiamata di esercitazione. I periodi di conservazione sono descritti nell'informativa sulla privacy e un'azienda può sceglierne di più brevi.
Quanto dura una chiamata di esercitazione?
Quanto serve per la situazione. Una singola obiezione o un'apertura si possono provare in pochi minuti, e il piano Free consente chiamate fino a 5 minuti.
Viene usato per valutare i dipendenti?
No. È progettato per la formazione e il coaching. Il feedback serve ad aiutarLa a migliorare e non deve essere l'unica base per decisioni sulle persone.
Provi una chiamata di esercitazione
La provi con un cliente IA vocale e riascolti poi la Sua stessa chiamata. Il piano Free comprende 3 chiamate vocali al mese fino a 5 minuti ciascuna; per i team è disponibile un pilota. DIRI AI serve alla formazione e al coaching, non alla valutazione o alla classificazione dei dipendenti.