Modello di chiamata da segnalazione

Traccia della chiamata

1. Prima della chiamata Verifichi che chi ha segnalato abbia accettato di essere nominato e che la persona che chiama sappia del contatto. Prepari il motivo della chiamata in una frase.
2. Presentazione e consenso Dica il Suo nome e la Sua azienda e chieda subito se può proseguire. Prosegua solo dopo un sì chiaro.
3. Motivo della chiamata In breve: chi ha segnalato (solo con il suo permesso) e di cosa tratta la chiamata. Non prometta nulla.
4. Analisi dei bisogni Due o tre domande aperte sulla situazione del cliente. Raccomandi solo dopo aver ascoltato le risposte.
5. Prossimo passo Proponga un passo concreto con una data, come un incontro o l'invio di materiale.
6. Chiusura e annotazione Ringrazi, riepiloghi quanto concordato e registri l'esito. Registri anche un rifiuto e non richiami per lo stesso scopo.

Apertura con richiesta di consenso
Buongiorno, sono [il Suo nome] di [la Sua azienda]. [Nome di chi ha segnalato] mi ha suggerito di contattarLa per [motivo della chiamata]. Non abbiamo mai parlato prima, quindi, prima di dirLe altro: è d'accordo che io prosegua questa chiamata?
Se il cliente chiede dove ha preso il contatto
Ho avuto il contatto da [nome di chi ha segnalato], che era d'accordo. Se preferisce che non La contatti, me lo dica e La cancello subito.
Senza consenso: concludere la chiamata
Capisco, La ringrazio per la risposta. Non La disturberò più per questo motivo. Le auguro una buona giornata.

Secondo la direttiva ePrivacy (2002/58/CE, articolo 13) le chiamate automatizzate richiedono ovunque il consenso preventivo, mentre per le chiamate effettuate da una persona ogni Paese stabilisce la propria regola (consenso preventivo o diritto di opposizione). Il GDPR si applica in ogni caso al numero di telefono. Chiedere durante la chiamata non sostituisce il consenso preventivo quando la legge lo richiede. Il modello chiede sempre e conclude la chiamata se manca un sì.
La segnalazione di un cliente non sostituisce il consenso della persona chiamata. Nomini chi ha segnalato solo con il suo permesso. Se qualcuno non desidera ricevere chiamate, non lo richiami.
Il modello è un'indicazione generale, non una consulenza legale. Verifichi con la persona responsabile le norme vigenti nel Suo Paese e in quello del cliente, nonché le procedure della Sua azienda. Serve per allenarsi alla conversazione, non per valutare le persone.