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DIRI AI

Gestión de objeciones

30 objeciones de clientes y cómo responderlas

Cada página explica qué significa una objeción, por qué la plantean los clientes, tres formas de responder en llamadas de ventas, de seguros y de centro de contacto, y un error frecuente. Después puede practicar la respuesta en voz alta.

Cómo usar estas páginas

  1. Lea qué significa la objeción. Detrás suele haber una inquietud, no un rechazo.
  2. Tome las frases de ejemplo como una orientación, no como un guion. Dígalas con sus propias palabras y con datos de la situación del cliente.
  3. Lea el error frecuente como una advertencia y practique la respuesta en voz alta antes de que la oiga un cliente real.
  1. Tengo que pensarlo.
  2. Es demasiado caro.
  3. Ya tengo seguro.
  4. Primero tengo que consultarlo con mi mujer o con mi marido.
  5. Las aseguradoras nunca pagan.
  6. No me interesa.
  7. No tengo tiempo.
  8. Envíeme un correo.
  9. Ya tengo mi propio asesor.
  10. Las comisiones del seguro de vida con inversión son demasiado altas.
  11. Prefiero ahorrar el dinero o comprar un ETF.
  12. Ya lo tengo a través de mi empresa o de mi banco.
  13. Soy joven y estoy sano, no lo necesito.
  14. No confío en los planes de pensiones complementarios.
  15. Usted solo quiere cobrar su comisión.
  16. Por internet es más barato.
  17. Llámeme más tarde.
  18. Tuve una mala experiencia con un seguro.
  19. Es demasiado complicado.
  20. No quiero comprometerme por tanto tiempo.
  21. No tengo presupuesto para esto.
  22. ¿Por qué debería elegirles a ustedes?
  23. Mi familia me ayudará si pasa algo.
  24. ¿De dónde han sacado mi número?
  25. Tengo que consultarlo con otra persona.
  26. Ya tenemos un proveedor.
  27. No soy yo quien decide.
  28. Estamos comparando varios presupuestos.
  29. ¿Pueden hacerme un descuento?
  30. Ya probamos algo así antes y no funcionó.

Practique la que más le frena

Elija una objeción, hable con un cliente de IA y vea en el informe qué frase ayudó y cuál conviene volver a intentar.

Empezar a practicar gratis

Preguntas frecuentes

¿Qué es una objeción en una llamada de ventas o de atención al cliente?

Una objeción es una inquietud o una duda que el cliente expresa antes de decidir. Es una señal para entender mejor al cliente, no un motivo para presionar más.

¿Debo memorizar las respuestas de ejemplo?

No. Los ejemplos indican una dirección. Use sus propias palabras y los datos de la conversación, y siga las normas de su empresa.

¿Cómo puedo practicar la gestión de objeciones?

Diga la respuesta en voz alta ante un cliente que se resiste, y después revise qué frase ayudó y cuál conviene decir de otra manera. DIRI AI ofrece esta práctica con un cliente de IA en el navegador.