Gestión de objeciones
Cómo responder a «Primero tengo que consultarlo con mi mujer o con mi marido»
Puede que la decisión sea realmente compartida, o que el cliente se retire con educación.
Por qué la plantean los clientes
En un hogar, las decisiones de dinero suelen tomarse en pareja, y algunos clientes aún no están convencidos.
Tres formas de responder
Un enfoque para cada ámbito. Adapte las palabras al cliente y a las normas de su empresa.
- En ventas
- Respételo y facilite el siguiente paso. «Por supuesto. ¿Qué querría saber su pareja? Puedo preparar un resumen de una página o unirme a ustedes diez minutos.»
- En seguros
- Ofrezca incluir a la pareja. «Es una decisión de toda la familia. ¿Les vendría bien una breve llamada con los dos, esta misma semana?» Fije una hora en lugar de dejarlo abierto.
- En un centro de contacto
- Mantenga la neutralidad. «Claro. ¿Les envío los detalles a los dos? ¿Y cuándo le vendría bien que volviera a llamar?»
Un error frecuente
«Usted decide por sí mismo, ¿no?» Menospreciar la relación o presionar para obtener la firma sin la pareja.
Formación en conversación con fines educativos. No constituye asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto.
Practíquela en voz alta
Hable con un cliente de IA que plantea esta objeción y lea en el informe qué frase ayudó.
Preguntas sobre esta objeción
¿Qué significa «Primero tengo que consultarlo con mi mujer o con mi marido»?
Puede que la decisión sea realmente compartida, o que el cliente se retire con educación.
¿Por qué los clientes dicen «Primero tengo que consultarlo con mi mujer o con mi marido»?
En un hogar, las decisiones de dinero suelen tomarse en pareja, y algunos clientes aún no están convencidos.
¿Cómo se responde a «Primero tengo que consultarlo con mi mujer o con mi marido»?
En ventas: Respételo y facilite el siguiente paso. «Por supuesto. ¿Qué querría saber su pareja? Puedo preparar un resumen de una página o unirme a ustedes diez minutos.» En seguros: Ofrezca incluir a la pareja. «Es una decisión de toda la familia. ¿Les vendría bien una breve llamada con los dos, esta misma semana?» Fije una hora en lugar de dejarlo abierto. En un centro de contacto: Mantenga la neutralidad. «Claro. ¿Les envío los detalles a los dos? ¿Y cuándo le vendría bien que volviera a llamar?»
¿Cuál es un error frecuente cuando un cliente dice «Primero tengo que consultarlo con mi mujer o con mi marido»?
«Usted decide por sí mismo, ¿no?» Menospreciar la relación o presionar para obtener la firma sin la pareja.