Gestión de objeciones
Cómo responder a «Ya probamos algo así antes y no funcionó»
El cliente arrastra un mal resultado y espera que se repita.
Por qué la plantean los clientes
Un proyecto, un proveedor o una formación anterior no cumplió, y no quiere repetirlo.
Tres formas de responder
Un enfoque para cada ámbito. Adapte las palabras al cliente y a las normas de su empresa.
- En ventas
- Pregunte qué ocurrió. «¿Qué probaron y qué salió mal? Quiero asegurarme de que no lo repitamos.» Conozca la causa antes de proponer nada.
- En seguros
- Reconozca lo ocurrido y sepárelo de la situación de hoy. «Lamento que no saliera bien. ¿Qué tendría que ser distinto esta vez para que se sintiera cómodo?»
- En un centro de contacto
- Escuche y anote los motivos. «Gracias por contármelo. ¿Podría describir qué pasó? Me ayuda a explicarle cómo se gestionaría de otra manera.»
Un error frecuente
«Era un mal proveedor, nosotros somos distintos.» Afirmar que son distintos sin entender el fracaso.
Formación en conversación con fines educativos. No constituye asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto.
Practíquela en voz alta
Hable con un cliente de IA que plantea esta objeción y lea en el informe qué frase ayudó.
Preguntas sobre esta objeción
¿Qué significa «Ya probamos algo así antes y no funcionó»?
El cliente arrastra un mal resultado y espera que se repita.
¿Por qué los clientes dicen «Ya probamos algo así antes y no funcionó»?
Un proyecto, un proveedor o una formación anterior no cumplió, y no quiere repetirlo.
¿Cómo se responde a «Ya probamos algo así antes y no funcionó»?
En ventas: Pregunte qué ocurrió. «¿Qué probaron y qué salió mal? Quiero asegurarme de que no lo repitamos.» Conozca la causa antes de proponer nada. En seguros: Reconozca lo ocurrido y sepárelo de la situación de hoy. «Lamento que no saliera bien. ¿Qué tendría que ser distinto esta vez para que se sintiera cómodo?» En un centro de contacto: Escuche y anote los motivos. «Gracias por contármelo. ¿Podría describir qué pasó? Me ayuda a explicarle cómo se gestionaría de otra manera.»
¿Cuál es un error frecuente cuando un cliente dice «Ya probamos algo así antes y no funcionó»?
«Era un mal proveedor, nosotros somos distintos.» Afirmar que son distintos sin entender el fracaso.