Gestión de objeciones
Cómo responder a «Ya tengo mi propio asesor»
El cliente tiene una relación de confianza y no ve motivo para hablar con alguien nuevo.
Por qué la plantean los clientes
Lealtad, comodidad o el deseo de terminar la llamada con educación.
Tres formas de responder
Un enfoque para cada ámbito. Adapte las palabras al cliente y a las normas de su empresa.
- En ventas
- Respete esa relación. «Me alegra saberlo. ¿Cuándo repasó las cosas con él por última vez? No vengo a sustituir a nadie, solo a ofrecerle una segunda mirada si la desea.»
- En seguros
- No critique al otro asesor. «Es valioso contar con alguien de confianza. Si alguna vez hay algo que su asesor no cubre, estaré encantado de ayudarle. ¿Puedo dejarle mi contacto?»
- En un centro de contacto
- Reconozca su postura y deje la puerta abierta. «Gracias, es bueno saberlo. Si alguna vez desea una segunda opinión, puede localizarnos en este número.»
Un error frecuente
«Su asesor seguramente solo busca la comisión.» Atacar a un competidor le convierte a usted en el problema.
Formación en conversación con fines educativos. No constituye asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto.
Practíquela en voz alta
Hable con un cliente de IA que plantea esta objeción y lea en el informe qué frase ayudó.
Preguntas sobre esta objeción
¿Qué significa «Ya tengo mi propio asesor»?
El cliente tiene una relación de confianza y no ve motivo para hablar con alguien nuevo.
¿Por qué los clientes dicen «Ya tengo mi propio asesor»?
Lealtad, comodidad o el deseo de terminar la llamada con educación.
¿Cómo se responde a «Ya tengo mi propio asesor»?
En ventas: Respete esa relación. «Me alegra saberlo. ¿Cuándo repasó las cosas con él por última vez? No vengo a sustituir a nadie, solo a ofrecerle una segunda mirada si la desea.» En seguros: No critique al otro asesor. «Es valioso contar con alguien de confianza. Si alguna vez hay algo que su asesor no cubre, estaré encantado de ayudarle. ¿Puedo dejarle mi contacto?» En un centro de contacto: Reconozca su postura y deje la puerta abierta. «Gracias, es bueno saberlo. Si alguna vez desea una segunda opinión, puede localizarnos en este número.»
¿Cuál es un error frecuente cuando un cliente dice «Ya tengo mi propio asesor»?
«Su asesor seguramente solo busca la comisión.» Atacar a un competidor le convierte a usted en el problema.