Gestión de objeciones
Cómo responder a «Envíeme un correo»
El cliente quiere terminar la llamada sin ser descortés, o de verdad prefiere leer primero.
Por qué la plantean los clientes
Un correo resulta seguro y cómodo, y muchos correos nunca se abren.
Tres formas de responder
Un enfoque para cada ámbito. Adapte las palabras al cliente y a las normas de su empresa.
- En ventas
- Diga que sí y haga que valga la pena. «Con mucho gusto. Para que le sea útil, ¿qué es lo único que le gustaría ver en él?» Acuerde cuándo volverá a contactarle.
- En seguros
- Acepte, con la condición de que sea relevante. «Por supuesto. Para enviarle lo adecuado, ¿qué es lo que más le importa: la protección, el ahorro o el coste?» Envíe solo lo acordado.
- En un centro de contacto
- Confirme la dirección y diga qué va a enviar y cuándo. «Se lo envío hoy. ¿Puedo llamarle el viernes para ver si ha resuelto su duda?»
Un error frecuente
«Claro» y después un folleto genérico. Se suma a la pila de lo no leído y el cliente se siente ignorado.
Formación en conversación con fines educativos. No constituye asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto.
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Preguntas sobre esta objeción
¿Qué significa «Envíeme un correo»?
El cliente quiere terminar la llamada sin ser descortés, o de verdad prefiere leer primero.
¿Por qué los clientes dicen «Envíeme un correo»?
Un correo resulta seguro y cómodo, y muchos correos nunca se abren.
¿Cómo se responde a «Envíeme un correo»?
En ventas: Diga que sí y haga que valga la pena. «Con mucho gusto. Para que le sea útil, ¿qué es lo único que le gustaría ver en él?» Acuerde cuándo volverá a contactarle. En seguros: Acepte, con la condición de que sea relevante. «Por supuesto. Para enviarle lo adecuado, ¿qué es lo que más le importa: la protección, el ahorro o el coste?» Envíe solo lo acordado. En un centro de contacto: Confirme la dirección y diga qué va a enviar y cuándo. «Se lo envío hoy. ¿Puedo llamarle el viernes para ver si ha resuelto su duda?»
¿Cuál es un error frecuente cuando un cliente dice «Envíeme un correo»?
«Claro» y después un folleto genérico. Se suma a la pila de lo no leído y el cliente se siente ignorado.