Gestión de objeciones
Cómo responder a «Usted solo quiere cobrar su comisión»
El cliente sospecha que el consejo se guía por lo que usted cobra y no por su interés.
Por qué la plantean los clientes
Muchas personas saben que los asesores cobran por venta y se han sentido presionadas antes.
Tres formas de responder
Un enfoque para cada ámbito. Adapte las palabras al cliente y a las normas de su empresa.
- En ventas
- No se ofenda. «Es una pregunta legítima. Le explico cómo cobro y después usted juzga si mi consejo es justo.» Sea abierto y deje que el cliente decida.
- En seguros
- Informe con claridad. «Sí, cobro cuando se formaliza un contrato. Precisamente por eso le diré cuándo algo no le conviene, y le pondré las condiciones por escrito.» Siga las normas de transparencia de su empresa.
- En un centro de contacto
- Mantenga la calma y los hechos. «Entiendo por qué lo pregunta. ¿Me permite explicar cómo funciona y qué obtiene usted y qué obtenemos nosotros?»
Un error frecuente
«A mí no me pagan por venta.» No diga nunca nada que no sea cierto.
Formación en conversación con fines educativos. No constituye asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto.
Practíquela en voz alta
Hable con un cliente de IA que plantea esta objeción y lea en el informe qué frase ayudó.
Preguntas sobre esta objeción
¿Qué significa «Usted solo quiere cobrar su comisión»?
El cliente sospecha que el consejo se guía por lo que usted cobra y no por su interés.
¿Por qué los clientes dicen «Usted solo quiere cobrar su comisión»?
Muchas personas saben que los asesores cobran por venta y se han sentido presionadas antes.
¿Cómo se responde a «Usted solo quiere cobrar su comisión»?
En ventas: No se ofenda. «Es una pregunta legítima. Le explico cómo cobro y después usted juzga si mi consejo es justo.» Sea abierto y deje que el cliente decida. En seguros: Informe con claridad. «Sí, cobro cuando se formaliza un contrato. Precisamente por eso le diré cuándo algo no le conviene, y le pondré las condiciones por escrito.» Siga las normas de transparencia de su empresa. En un centro de contacto: Mantenga la calma y los hechos. «Entiendo por qué lo pregunta. ¿Me permite explicar cómo funciona y qué obtiene usted y qué obtenemos nosotros?»
¿Cuál es un error frecuente cuando un cliente dice «Usted solo quiere cobrar su comisión»?
«A mí no me pagan por venta.» No diga nunca nada que no sea cierto.