Gestión de objeciones
Cómo responder a «Tengo que consultarlo con otra persona»
Otra persona tiene voz en la decisión, o el cliente quiere apoyo antes de decidir.
Por qué la plantean los clientes
Un asesor de confianza, un contable, un compañero o un amigo le da tranquilidad.
Tres formas de responder
Un enfoque para cada ámbito. Adapte las palabras al cliente y a las normas de su empresa.
- En ventas
- Acoja la segunda opinión. «Buena idea. ¿A quién le gustaría consultar y qué querría ver esa persona? Lo prepararé.»
- En seguros
- Respételo y facilítelo. «Por supuesto. Una segunda opinión es sensata en una decisión a largo plazo. ¿Le pongo los puntos clave en una página para que la comparta?»
- En un centro de contacto
- Ofrezca ayuda y seguimiento. «Entendido. ¿Le envío un breve resumen que pueda enseñarle y le llamo otro día que usted elija?»
Un error frecuente
«No hace falta, yo se lo puedo explicar todo.» Quitarle al cliente su apoyo.
Formación en conversación con fines educativos. No constituye asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto.
Practíquela en voz alta
Hable con un cliente de IA que plantea esta objeción y lea en el informe qué frase ayudó.
Preguntas sobre esta objeción
¿Qué significa «Tengo que consultarlo con otra persona»?
Otra persona tiene voz en la decisión, o el cliente quiere apoyo antes de decidir.
¿Por qué los clientes dicen «Tengo que consultarlo con otra persona»?
Un asesor de confianza, un contable, un compañero o un amigo le da tranquilidad.
¿Cómo se responde a «Tengo que consultarlo con otra persona»?
En ventas: Acoja la segunda opinión. «Buena idea. ¿A quién le gustaría consultar y qué querría ver esa persona? Lo prepararé.» En seguros: Respételo y facilítelo. «Por supuesto. Una segunda opinión es sensata en una decisión a largo plazo. ¿Le pongo los puntos clave en una página para que la comparta?» En un centro de contacto: Ofrezca ayuda y seguimiento. «Entendido. ¿Le envío un breve resumen que pueda enseñarle y le llamo otro día que usted elija?»
¿Cuál es un error frecuente cuando un cliente dice «Tengo que consultarlo con otra persona»?
«No hace falta, yo se lo puedo explicar todo.» Quitarle al cliente su apoyo.