Gestión de objeciones
Cómo responder a «No me interesa»
El cliente no ve motivo para continuar en este momento. A menudo es un reflejo ante una llamada inesperada.
Por qué la plantean los clientes
Lo han interrumpido, todavía no sabe qué se le ofrece o las llamadas anteriores no le resultaron útiles.
Tres formas de responder
Un enfoque para cada ámbito. Adapte las palabras al cliente y a las normas de su empresa.
- En ventas
- Sea breve y respetuoso. «Entendido. ¿Puedo hacerle una sola pregunta para no molestarle de nuevo con algo irrelevante?» Si la respuesta es no, agradezca y termine la llamada.
- En seguros
- Reconozca su postura y dé un motivo para quedarse. «Lo entiendo, le he llamado sin avisar. Solo quería preguntarle si ha revisado últimamente la protección de su familia. Si no, no hay ningún problema.»
- En un centro de contacto
- No discuta. «Gracias por decírmelo. ¿Anoto que prefiere que no le llamemos por este asunto?» Respete la respuesta y regístrela.
Un error frecuente
«¿Cómo puede no interesarle antes de haberlo escuchado?» Presionar después de un no claro.
Formación en conversación con fines educativos. No constituye asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto.
Practíquela en voz alta
Hable con un cliente de IA que plantea esta objeción y lea en el informe qué frase ayudó.
Preguntas sobre esta objeción
¿Qué significa «No me interesa»?
El cliente no ve motivo para continuar en este momento. A menudo es un reflejo ante una llamada inesperada.
¿Por qué los clientes dicen «No me interesa»?
Lo han interrumpido, todavía no sabe qué se le ofrece o las llamadas anteriores no le resultaron útiles.
¿Cómo se responde a «No me interesa»?
En ventas: Sea breve y respetuoso. «Entendido. ¿Puedo hacerle una sola pregunta para no molestarle de nuevo con algo irrelevante?» Si la respuesta es no, agradezca y termine la llamada. En seguros: Reconozca su postura y dé un motivo para quedarse. «Lo entiendo, le he llamado sin avisar. Solo quería preguntarle si ha revisado últimamente la protección de su familia. Si no, no hay ningún problema.» En un centro de contacto: No discuta. «Gracias por decírmelo. ¿Anoto que prefiere que no le llamemos por este asunto?» Respete la respuesta y regístrela.
¿Cuál es un error frecuente cuando un cliente dice «No me interesa»?
«¿Cómo puede no interesarle antes de haberlo escuchado?» Presionar después de un no claro.