Gestión de objeciones
Cómo responder a «¿De dónde han sacado mi número»
El cliente quiere saber cómo ha llegado usted hasta él y si fue de forma legítima.
Por qué la plantean los clientes
Las llamadas no deseadas son frecuentes y la privacidad importa.
Tres formas de responder
Un enfoque para cada ámbito. Adapte las palabras al cliente y a las normas de su empresa.
- En ventas
- Responda con calma y con la verdad. «Es una pregunta legítima. Le llamo de esta empresa y puedo indicarle de dónde proceden sus datos. Si prefiere que no le llamemos, lo anoto ahora mismo.»
- En seguros
- Sea transparente y respete el derecho de oposición. «Su número se obtuvo de la forma que puedo explicarle ahora. Si no desea más llamadas, lo registraré hoy mismo.» Siga el proceso de protección de datos de su empresa.
- En un centro de contacto
- Diga la verdad y ofrezca la baja. «Puedo decirle cuál es el origen y puedo incluirle en la lista de no llamar. ¿Qué prefiere?»
Un error frecuente
«No puedo decírselo.» Eludir la pregunta sobre privacidad termina la conversación y puede infringir las normas.
Formación en conversación con fines educativos. No constituye asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto.
Practíquela en voz alta
Hable con un cliente de IA que plantea esta objeción y lea en el informe qué frase ayudó.
Preguntas sobre esta objeción
¿Qué significa «¿De dónde han sacado mi número»?
El cliente quiere saber cómo ha llegado usted hasta él y si fue de forma legítima.
¿Por qué los clientes dicen «¿De dónde han sacado mi número»?
Las llamadas no deseadas son frecuentes y la privacidad importa.
¿Cómo se responde a «¿De dónde han sacado mi número»?
En ventas: Responda con calma y con la verdad. «Es una pregunta legítima. Le llamo de esta empresa y puedo indicarle de dónde proceden sus datos. Si prefiere que no le llamemos, lo anoto ahora mismo.» En seguros: Sea transparente y respete el derecho de oposición. «Su número se obtuvo de la forma que puedo explicarle ahora. Si no desea más llamadas, lo registraré hoy mismo.» Siga el proceso de protección de datos de su empresa. En un centro de contacto: Diga la verdad y ofrezca la baja. «Puedo decirle cuál es el origen y puedo incluirle en la lista de no llamar. ¿Qué prefiere?»
¿Cuál es un error frecuente cuando un cliente dice «¿De dónde han sacado mi número»?
«No puedo decírselo.» Eludir la pregunta sobre privacidad termina la conversación y puede infringir las normas.