Gestión de objeciones
Cómo responder a «No soy yo quien decide»
La persona con la que ha hablado no tiene autoridad para comprar, o lo usa como salida.
Por qué la plantean los clientes
Las empresas reparten las decisiones, y a menudo quien atiende la llamada protege el tiempo de sus compañeros.
Tres formas de responder
Un enfoque para cada ámbito. Adapte las palabras al cliente y a las normas de su empresa.
- En ventas
- Trate al contacto como un guía. «Gracias por decírmelo. ¿Quién participa en una decisión como esta y qué querría ver primero?» Pida que le presenten, no que le pasen la llamada.
- En seguros
- Respete su función. «Entendido. ¿Podría decirme quién se ocupa de esto y haría llegar a esa persona una breve nota mía?»
- En un centro de contacto
- Sea cortés y pida a la persona adecuada. «Gracias. ¿Me facilita el nombre y el mejor momento para localizarla, y puedo decir que usted me lo sugirió?»
Un error frecuente
«Entonces póngame con su jefe.» Hace que el contacto se sienta pequeño y cierra el camino.
Formación en conversación con fines educativos. No constituye asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto.
Practíquela en voz alta
Hable con un cliente de IA que plantea esta objeción y lea en el informe qué frase ayudó.
Preguntas sobre esta objeción
¿Qué significa «No soy yo quien decide»?
La persona con la que ha hablado no tiene autoridad para comprar, o lo usa como salida.
¿Por qué los clientes dicen «No soy yo quien decide»?
Las empresas reparten las decisiones, y a menudo quien atiende la llamada protege el tiempo de sus compañeros.
¿Cómo se responde a «No soy yo quien decide»?
En ventas: Trate al contacto como un guía. «Gracias por decírmelo. ¿Quién participa en una decisión como esta y qué querría ver primero?» Pida que le presenten, no que le pasen la llamada. En seguros: Respete su función. «Entendido. ¿Podría decirme quién se ocupa de esto y haría llegar a esa persona una breve nota mía?» En un centro de contacto: Sea cortés y pida a la persona adecuada. «Gracias. ¿Me facilita el nombre y el mejor momento para localizarla, y puedo decir que usted me lo sugirió?»
¿Cuál es un error frecuente cuando un cliente dice «No soy yo quien decide»?
«Entonces póngame con su jefe.» Hace que el contacto se sienta pequeño y cierra el camino.