Biblioteca de escenarios
Escenarios de práctica para llamadas comerciales y de atención al cliente
52 situaciones ya preparadas que puede practicar con un cliente de IA: reuniones, objeciones de precio, renovaciones, reclamaciones y asesoramiento en seguros. Filtre por sector, tipo de objeción o dificultad y abra un escenario para ver qué entrena.
Todos los escenarios
52 escenarios
Reunión con un cliente muy ocupado
Lograr el acuerdo para una consulta breve y una fecha concreta.
Objeción de precio tras una oferta
Entender el obstáculo, explicar el valor y acordar el siguiente paso.
Recuperar la confianza tras una mala experiencia
Reunir la información relevante sin presión innecesaria.
Detección analítica de las necesidades de la empresa
Usar preguntas abiertas para entender prioridades, impacto y criterios de decisión.
Ofrecer valor a un cliente indeciso
Vincular la oferta a un resultado operativo o de negocio concreto para el cliente.
Comparación con la competencia ante la dirección de la empresa
Diferenciar la oferta de forma justa, sin afirmaciones infundadas sobre la competencia.
Revisión técnica de seguridad de la solución
Reunir la información relevante sin presión innecesaria.
Resolver un problema grave de servicio
Reconocer el impacto, asumir la responsabilidad y acordar una acción correctiva verificable.
Renovación de contrato con un comprador prudente
Validar el valor aportado, abordar los riesgos y acordar la continuidad con transparencia.
Salvar la relación con un cliente que se marcha
Entender por qué el cliente quiere irse y ofrecer una solución proporcionada, sin manipulación.
Reunión con un comité de decisión dividido
Identificar los roles y las expectativas distintas y acordar un siguiente paso común.
Siguiente paso con un cliente callado y reservado
Resumir el acuerdo, confirmar el consentimiento y nombrar al responsable y el plazo del siguiente paso.
Rechazar una excepción comercial inaceptable
Rechazar con calma una petición inaceptable y ofrecer una alternativa segura.
Cómo programar un seguimiento con respeto
Respetar la situación actual del cliente y obtener su acuerdo explícito sobre el momento del seguimiento.
Objeción de precio de un comprador analítico
Entender el obstáculo, explicar el valor y acordar el siguiente paso.
Llamada en frío breve con un directivo dominante
Lograr el acuerdo para una consulta breve y una fecha concreta.
Calificar una oportunidad a través de un responsable técnico
Reunir la información relevante sin presión innecesaria.
Defender el valor ante el departamento de compras
Vincular la oferta a un resultado operativo o de negocio concreto para el cliente.
Renovación con un cliente indeciso
Validar el valor aportado, abordar los riesgos y acordar la continuidad con transparencia.
Detección de necesidades con un cliente que responde muy brevemente
Usar preguntas abiertas para entender prioridades, impacto y criterios de decisión.
Cerrar el siguiente paso con un comité de decisión
Resumir el acuerdo, confirmar el consentimiento y nombrar al responsable y el plazo del siguiente paso.
Rechazar con seguridad la presión de la dirección de la empresa
Rechazar con calma una petición inaceptable y ofrecer una alternativa segura.
Seguimiento con un cliente con poca confianza
Respetar la situación actual del cliente y obtener su acuerdo explícito sobre el momento del seguimiento.
Oferta de la competencia en un proceso de selección formal
Diferenciar la oferta de forma justa, sin afirmaciones infundadas sobre la competencia.
Calificar un contacto entrante sin presupuesto definido
Reunir la información relevante sin presión innecesaria.
Defender el caso de inversión ante el director financiero
Vincular la oferta a un resultado operativo o de negocio concreto para el cliente.
Revisión jurídica y de datos antes de un piloto
Rechazar con calma una petición inaceptable y ofrecer una alternativa segura.
Ampliar la relación con un cliente actual
Vincular la oferta a un resultado operativo o de negocio concreto para el cliente.
Decisión aplazada por prioridades internas
Resumir el acuerdo, confirmar el consentimiento y nombrar al responsable y el plazo del siguiente paso.
Seguro de vida: primer contacto por recomendación
Lograr el acuerdo para una consulta sin compromiso, indicar con claridad el motivo del contacto y no ejercer presión.
Seguro de vida: la objeción «es demasiado caro»
Encontrar el motivo real de la objeción, responder con sinceridad y acordar un siguiente paso sin presión.
Seguro de vida: cliente ya asegurado a través de su empresa
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Seguro de riesgo: el cliente quiere consultarlo con su pareja
Encontrar el motivo real de la objeción, responder con sinceridad y acordar un siguiente paso sin presión.
Hogar: vivienda infraasegurada y franquicia
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Hogar: cliente tras una mala experiencia con un siniestro
Encontrar el motivo real de la objeción, responder con sinceridad y acordar un siguiente paso sin presión.
Seguro vinculado a inversión: cliente escéptico
Describir con claridad las comisiones, los riesgos y las alternativas, y no presentar el producto como un ahorro con rentabilidad segura.
Seguro vinculado a inversión: cliente que prefiere los ETF o una cuenta de ahorro
Comparar el producto con los objetivos, el horizonte temporal y los conocimientos del cliente, y no recomendar un producto inadecuado.
Seguro vinculado a inversión: cliente mayor de 55 años con un horizonte corto
Comparar el producto con los objetivos, el horizonte temporal y los conocimientos del cliente, y no recomendar un producto inadecuado.
Ahorro para la jubilación: el cliente duda de que el Estado vaya a pagarle una pensión
Describir con claridad las comisiones, los riesgos y las alternativas, y no presentar el producto como un ahorro con rentabilidad segura.
Ahorro para la jubilación: cliente joven y el valor del tiempo
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Llamada en frío: los primeros veinte segundos
En los primeros veinte segundos, decir quién llama y por qué, comprobar que el momento le viene bien al cliente y respetar su derecho a rechazar la llamada.
Llamada en frío a un autónomo: responsabilidad civil e incapacidad laboral
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Venta adicional a un cliente actual
Ofrecer un producto complementario sin condicionar a él el servicio actual y solo con el consentimiento explícito del cliente.
Reclamación y amenaza de rescindir el contrato
Mostrar empatía, explicar las normas del contrato de forma objetiva y no desacreditar a la aseguradora de forma engañosa.
Seguro de vida: llamada por recomendación, cliente receptivo
El objetivo es decir quién llama y quién ha recomendado el contacto, pedir consentimiento para continuar la llamada, finalizarla con cortesía y dejar de usar el número si la persona se niega y, con consentimiento, identificar las necesidades sin presión y ofrecer un siguiente paso sin compromiso.
Seguro de vida: llamada por recomendación, cliente con poco tiempo
El objetivo es decir quién llama y quién ha recomendado el contacto, pedir consentimiento para continuar la llamada, finalizarla con cortesía y dejar de usar el número si la persona se niega y, con consentimiento, identificar las necesidades sin presión y ofrecer un siguiente paso sin compromiso.
Seguro de vida: llamada por recomendación, cliente desconfiado
El objetivo es decir quién llama y quién ha recomendado el contacto, pedir consentimiento para continuar la llamada, finalizarla con cortesía y dejar de usar el número si la persona se niega y, con consentimiento, identificar las necesidades sin presión y ofrecer un siguiente paso sin compromiso.
Seguro de vida: una familia con un solo ingreso
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Autónomo sin protección de seguro
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Persona mayor con un contrato antiguo
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Hipoteca y el seguro que la acompaña
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Seguro en el primer empleo
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Preguntas sobre la biblioteca de escenarios
¿Qué es un escenario de práctica?
Una situación de llamada breve y ficticia, con un objetivo, un tipo de cliente y un nivel de dificultad. Usted habla con un cliente de IA, claramente identificado como IA, y tras la llamada recibe un informe con comentarios para su entrenamiento.
¿En qué idiomas puedo practicar?
Todos los escenarios se pueden practicar en todos los idiomas de este sitio. El idioma de la llamada se elige en los ajustes de entrenamiento.
Empiece a practicar
Elija un escenario, responda en voz alta y lea el informe después de la llamada.