Treceți la conținut
DIRI AI

Tratarea obiecțiilor

30 de obiecții ale clienților și cum să răspundeți

Fiecare pagină explică ce înseamnă o obiecție, de ce o spun clienții, trei moduri de a răspunde în apeluri de vânzări, de asigurări și de centru de contact, precum și o greșeală frecventă. Apoi puteți exersa răspunsul cu voce tare.

Cum să folosiți aceste pagini

  1. Citiți ce înseamnă obiecția. În spatele ei se află de obicei o îngrijorare, nu un refuz.
  2. Luați formulările din exemple ca pe o direcție, nu ca pe un text de recitat. Spuneți-le cu propriile cuvinte, folosind fapte din situația clientului.
  3. Citiți greșeala frecventă ca pe un avertisment, apoi exersați răspunsul cu voce tare înainte ca un client real să îl audă.
  1. Trebuie să mă gândesc.
  2. Este prea scump.
  3. Am deja o asigurare.
  4. Trebuie să o întreb mai întâi pe soția mea sau pe soțul meu.
  5. Asigurătorii oricum nu plătesc niciodată.
  6. Nu mă interesează.
  7. Nu am timp.
  8. Trimiteți-mi un e-mail.
  9. Am deja propriul meu consultant.
  10. Taxele la asigurarea de viață cu componentă de investiții sunt prea mari.
  11. Voi pune banii deoparte sau voi cumpăra un ETF.
  12. Am asta prin angajator sau prin banca mea.
  13. Sunt tânăr și sănătos, nu am nevoie.
  14. Nu am încredere în schemele de pensie suplimentară.
  15. Dumneavoastră vreți doar comisionul.
  16. Online este mai ieftin.
  17. Sunați-mă mai târziu.
  18. Am avut o experiență proastă cu asigurările.
  19. Este prea complicat.
  20. Nu vreau să mă angajez pe atât de mult timp.
  21. Nu am buget pentru asta.
  22. De ce ar trebui să vă aleg pe dumneavoastră?
  23. Familia mă va ajuta dacă se întâmplă ceva.
  24. De unde aveți numărul meu?
  25. Trebuie să mă consult cu altcineva.
  26. Avem deja un furnizor.
  27. Nu eu iau decizia.
  28. Comparăm mai multe oferte.
  29. Îmi puteți face o reducere?
  30. Am mai încercat ceva asemănător și nu a funcționat.

Exersați obiecția care vă blochează

Alegeți o obiecție, discutați cu un client AI și vedeți în raport care propoziție a ajutat și pe care să o încercați din nou.

Începeți să exersați gratuit

Întrebări frecvente

Ce este o obiecție într-un apel de vânzări sau de servicii?

O obiecție este o îngrijorare sau o îndoială pe care clientul o exprimă înainte de a decide. Este un semnal să înțelegeți mai bine clientul, nu un motiv să insistați mai tare.

Trebuie să memorez răspunsurile din exemple?

Nu. Exemplele arată o direcție. Folosiți propriile cuvinte și faptele conversației și respectați regulile companiei dumneavoastră.

Cum pot exersa tratarea obiecțiilor?

Spuneți răspunsul cu voce tare unui client care ripostează, apoi analizați care propoziție a ajutat și pe care ați formula-o diferit. DIRI AI oferă această exersare cu un client AI, direct în browser.