Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Am mai încercat ceva asemănător și nu a funcționat”
Clientul poartă un rezultat negativ și se așteaptă la același lucru.
De ce o spun clienții
Un proiect, un furnizor sau un training anterior nu a livrat și nu vrea să repete.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Întrebați ce s-a întâmplat. „Ce ați încercat și ce a mers prost? Vreau să mă asigur că nu repetăm.” Aflați cauza înainte să propuneți ceva.
- În asigurări
- Recunoașteți situația și separați-o de prezent. „Îmi pare rău că nu a funcționat. Ce ar trebui să fie diferit de data aceasta, ca să vă simțiți confortabil?”
- Într-un centru de contact
- Ascultați și notați motivele. „Vă mulțumesc că mi-ați spus. Ați putea descrie ce s-a întâmplat? Mă ajută să explic cum s-ar gestiona diferit.”
O greșeală frecventă
„Acela a fost un furnizor prost, noi suntem diferiți.” A pretinde diferența fără a înțelege eșecul.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Am mai încercat ceva asemănător și nu a funcționat”?
Clientul poartă un rezultat negativ și se așteaptă la același lucru.
De ce spun clienții „Am mai încercat ceva asemănător și nu a funcționat”?
Un proiect, un furnizor sau un training anterior nu a livrat și nu vrea să repete.
Cum răspundeți la „Am mai încercat ceva asemănător și nu a funcționat”?
În vânzări: Întrebați ce s-a întâmplat. „Ce ați încercat și ce a mers prost? Vreau să mă asigur că nu repetăm.” Aflați cauza înainte să propuneți ceva. În asigurări: Recunoașteți situația și separați-o de prezent. „Îmi pare rău că nu a funcționat. Ce ar trebui să fie diferit de data aceasta, ca să vă simțiți confortabil?” Într-un centru de contact: Ascultați și notați motivele. „Vă mulțumesc că mi-ați spus. Ați putea descrie ce s-a întâmplat? Mă ajută să explic cum s-ar gestiona diferit.”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Am mai încercat ceva asemănător și nu a funcționat”?
„Acela a fost un furnizor prost, noi suntem diferiți.” A pretinde diferența fără a înțelege eșecul.