Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Am avut o experiență proastă cu asigurările”
Clientul poartă o poveste care îi afectează încrederea înainte ca apelul să înceapă.
De ce o spun clienții
O daună care a mers prost, un agent insistent sau un contract care nu era ce se aștepta.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Ascultați, apoi nu apărați industria. „Îmi pare rău că s-a întâmplat. Ați putea să-mi spuneți ce a mers prost? Aș vrea să înțeleg înainte să propun ceva.”
- În asigurări
- Recunoașteți experiența și separați-o de situația de astăzi. „Vă mulțumesc că mi-ați spus. Să ne asigurăm că nu se mai întâmplă: ce ar trebui să vedeți ca să vă simțiți în siguranță?”
- Într-un centru de contact
- Fiți mai întâi om. „Pare frustrant. Îmi puteți spune ce s-a întâmplat? Notez și văd ce pot face.” Escaladați dacă este o reclamație.
O greșeală frecventă
„A fost un caz izolat, la noi nu se întâmplă niciodată.” Respingerea unei povești reale.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Am avut o experiență proastă cu asigurările”?
Clientul poartă o poveste care îi afectează încrederea înainte ca apelul să înceapă.
De ce spun clienții „Am avut o experiență proastă cu asigurările”?
O daună care a mers prost, un agent insistent sau un contract care nu era ce se aștepta.
Cum răspundeți la „Am avut o experiență proastă cu asigurările”?
În vânzări: Ascultați, apoi nu apărați industria. „Îmi pare rău că s-a întâmplat. Ați putea să-mi spuneți ce a mers prost? Aș vrea să înțeleg înainte să propun ceva.” În asigurări: Recunoașteți experiența și separați-o de situația de astăzi. „Vă mulțumesc că mi-ați spus. Să ne asigurăm că nu se mai întâmplă: ce ar trebui să vedeți ca să vă simțiți în siguranță?” Într-un centru de contact: Fiți mai întâi om. „Pare frustrant. Îmi puteți spune ce s-a întâmplat? Notez și văd ce pot face.” Escaladați dacă este o reclamație.
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Am avut o experiență proastă cu asigurările”?
„A fost un caz izolat, la noi nu se întâmplă niciodată.” Respingerea unei povești reale.