Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „De unde aveți numărul meu”
Clientul vrea să știe cum a fost contactat și dacă a fost legitim.
De ce o spun clienții
Apelurile nedorite sunt frecvente, iar confidențialitatea contează.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Răspundeți calm și sincer. „Întrebare corectă. Vă sun din partea acestei companii și vă pot spune de unde provin datele dumneavoastră. Dacă preferați să nu fiți contactat, notez imediat.”
- În asigurări
- Fiți transparent și respectați dreptul de opoziție. „Numărul dumneavoastră a fost furnizat în modul pe care vi-l pot explica acum. Dacă nu mai doriți apeluri, voi consemna astăzi acest lucru.” Urmați procesul companiei privind protecția datelor.
- Într-un centru de contact
- Spuneți adevărul și oferiți ștergerea. „Vă pot spune sursa și vă pot marca ca nedorind apeluri. Ce ați prefera?”
O greșeală frecventă
„Nu pot spune.” Eschivarea în privința confidențialității încheie conversația și poate încălca regulile.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „De unde aveți numărul meu”?
Clientul vrea să știe cum a fost contactat și dacă a fost legitim.
De ce spun clienții „De unde aveți numărul meu”?
Apelurile nedorite sunt frecvente, iar confidențialitatea contează.
Cum răspundeți la „De unde aveți numărul meu”?
În vânzări: Răspundeți calm și sincer. „Întrebare corectă. Vă sun din partea acestei companii și vă pot spune de unde provin datele dumneavoastră. Dacă preferați să nu fiți contactat, notez imediat.” În asigurări: Fiți transparent și respectați dreptul de opoziție. „Numărul dumneavoastră a fost furnizat în modul pe care vi-l pot explica acum. Dacă nu mai doriți apeluri, voi consemna astăzi acest lucru.” Urmați procesul companiei privind protecția datelor. Într-un centru de contact: Spuneți adevărul și oferiți ștergerea. „Vă pot spune sursa și vă pot marca ca nedorind apeluri. Ce ați prefera?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „De unde aveți numărul meu”?
„Nu pot spune.” Eschivarea în privința confidențialității încheie conversația și poate încălca regulile.