Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Taxele la asigurarea de viață cu componentă de investiții sunt prea mari”
Clientul se teme că costurile vor consuma economiile.
De ce o spun clienții
Taxele se văd ușor, iar beneficiul pe termen lung nu, iar mulți oameni au auzit povești proaste despre comisioane.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Fiți deschis în privința costurilor. „Aveți dreptate să întrebați. Vă arăt fiecare cost din produs, ca să puteți judeca singur.” Nu ascundeți și nu minimalizați niciodată un cost.
- În asigurări
- Puneți structura costurilor pe masă, în cuvinte simple. „Acestea sunt taxele unice și cele recurente, aceasta este contravaloarea lor și aceasta este situația dacă întrerupeți contractul mai devreme.” Nu promiteți randamente.
- Într-un centru de contact
- Rămâneți factual și oferiți documentele. „Pot să vă trimit în scris prezentarea costurilor, ca să le puteți compara cu orice alternativă?”
O greșeală frecventă
„Taxele nu contează pe termen lung.” Respingerea unei îngrijorări legitime.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Taxele la asigurarea de viață cu componentă de investiții sunt prea mari”?
Clientul se teme că costurile vor consuma economiile.
De ce spun clienții „Taxele la asigurarea de viață cu componentă de investiții sunt prea mari”?
Taxele se văd ușor, iar beneficiul pe termen lung nu, iar mulți oameni au auzit povești proaste despre comisioane.
Cum răspundeți la „Taxele la asigurarea de viață cu componentă de investiții sunt prea mari”?
În vânzări: Fiți deschis în privința costurilor. „Aveți dreptate să întrebați. Vă arăt fiecare cost din produs, ca să puteți judeca singur.” Nu ascundeți și nu minimalizați niciodată un cost. În asigurări: Puneți structura costurilor pe masă, în cuvinte simple. „Acestea sunt taxele unice și cele recurente, aceasta este contravaloarea lor și aceasta este situația dacă întrerupeți contractul mai devreme.” Nu promiteți randamente. Într-un centru de contact: Rămâneți factual și oferiți documentele. „Pot să vă trimit în scris prezentarea costurilor, ca să le puteți compara cu orice alternativă?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Taxele la asigurarea de viață cu componentă de investiții sunt prea mari”?
„Taxele nu contează pe termen lung.” Respingerea unei îngrijorări legitime.