Un plan de o pagină pentru un apel care începe cu „cineva v-a recomandat”. Cere întotdeauna mai întâi consimțământul și încheie apelul dacă nu îl obțineți.
Creați PDF-ul în fereastra de tipărire a browserului (Salvare ca PDF). Nu se trimite și nu se salvează nimic.
Planul apelului
1. Înainte de apel Verificați că persoana care recomandă a fost de acord să fie menționată și că persoana pe care o sunați știe despre contact. Pregătiți motivul apelului într-o singură propoziție.
2. Prezentare și consimțământ Spuneți-vă numele și compania și întrebați imediat dacă puteți continua. Continuați doar după un „da” clar.
3. Motivul apelului Pe scurt: cine a recomandat (doar cu permisiunea sa) și despre ce este vorba în apel. Nu promiteți nimic.
4. Descoperirea nevoilor Două sau trei întrebări deschise despre situația clientului. Recomandați abia după ce ați auzit răspunsurile.
5. Pasul următor Propuneți un pas concret, cu dată, de exemplu o întâlnire sau trimiterea unor materiale.
6. Încheiere și notă Mulțumiți, rezumați ce ați stabilit și consemnați rezultatul. Consemnați și un refuz și nu mai sunați cu același scop.
Trei formulări
Deschidere cu cerere de consimțământ
Bună ziua, vă sună [numele dumneavoastră] de la [compania dumneavoastră]. [Numele persoanei care recomandă] mi-a sugerat să vă contactez în legătură cu [motivul apelului]. Nu am mai vorbit până acum, așa că, înainte de a spune mai mult: sunteți de acord să continui acest apel?
Dacă clientul întreabă de unde aveți contactul
Am primit contactul de la [numele persoanei care recomandă], care a fost de acord. Dacă preferați să nu vă contactez, spuneți-mi și vă elimin imediat.
Fără consimțământ: încheierea apelului
Înțeleg, vă mulțumesc pentru răspuns. Nu vă voi mai deranja în această privință. O zi bună!
Cadrul juridic și limite
Potrivit Directivei ePrivacy (2002/58/CE, articolul 13), apelurile automatizate necesită pretutindeni consimțământ prealabil, iar pentru apelurile efectuate de o persoană fiecare țară stabilește propria regulă (consimțământ prealabil sau drept de opoziție). GDPR se aplică în toate cazurile numărului de telefon. Întrebarea adresată în timpul apelului nu înlocuiește consimțământul prealabil atunci când legea îl cere. Șablonul întreabă întotdeauna și încheie apelul fără un „da”.
Recomandarea unui client nu înlocuiește consimțământul persoanei apelate. Menționați persoana care recomandă doar cu permisiunea sa. Dacă cineva nu dorește apeluri, nu îl mai sunați.
Șablonul este o orientare generală, nu consultanță juridică. Verificați cu persoana responsabilă regulile în vigoare din țara dumneavoastră și din țara clientului, precum și procedurile companiei. Este destinat exersării conversațiilor, nu evaluării persoanelor.
Exersați înainte să sunați
În DIRI AI încercați apelul cu un client AI marcat ca AI. Planul Free este gratuit.