Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Am deja o asigurare”
Clientul consideră subiectul închis și adesea nu știe exact ce acoperă polița actuală.
De ce o spun clienții
Este o cale rapidă de a încheia apelul, iar mulți oameni nu și-au mai citit polița de când au semnat-o.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Primiți răspunsul cu deschidere, apoi cereți permisiunea. „Mă bucur să aud. Vă pot adresa două întrebări despre ce aveți, ca să vedeți că încă vi se potrivește?”
- În asigurări
- Apreciați situația și propuneți o verificare. „Foarte bine că este rezolvat. Dacă doriți, parcurgem împreună acoperirea actuală. Dacă lipsește ceva, vă spun, iar dacă nu, veți ști că totul este în regulă.” Explicați orice cost al schimbării.
- Într-un centru de contact
- Tratați răspunsul ca pe o informație. „Vă mulțumesc, mă ajută. Asigurarea actuală este prin angajator, prin bancă sau printr-un consultant?” Apoi încheiați politicos sau treceți la o verificare scurtă.
O greșeală frecventă
„Polița dumneavoastră sigur are lacune.” Susțineți că există o problemă înainte să fi văzut contractul.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Am deja o asigurare”?
Clientul consideră subiectul închis și adesea nu știe exact ce acoperă polița actuală.
De ce spun clienții „Am deja o asigurare”?
Este o cale rapidă de a încheia apelul, iar mulți oameni nu și-au mai citit polița de când au semnat-o.
Cum răspundeți la „Am deja o asigurare”?
În vânzări: Primiți răspunsul cu deschidere, apoi cereți permisiunea. „Mă bucur să aud. Vă pot adresa două întrebări despre ce aveți, ca să vedeți că încă vi se potrivește?” În asigurări: Apreciați situația și propuneți o verificare. „Foarte bine că este rezolvat. Dacă doriți, parcurgem împreună acoperirea actuală. Dacă lipsește ceva, vă spun, iar dacă nu, veți ști că totul este în regulă.” Explicați orice cost al schimbării. Într-un centru de contact: Tratați răspunsul ca pe o informație. „Vă mulțumesc, mă ajută. Asigurarea actuală este prin angajator, prin bancă sau printr-un consultant?” Apoi încheiați politicos sau treceți la o verificare scurtă.
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Am deja o asigurare”?
„Polița dumneavoastră sigur are lacune.” Susțineți că există o problemă înainte să fi văzut contractul.