Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Asigurătorii oricum nu plătesc niciodată”
Clientul nu are încredere în domeniu și se așteaptă ca dosarele de daune să fie respinse.
De ce o spun clienții
Adesea provine dintr-o poveste personală sau din ceva auzit de la prieteni. Este o îngrijorare reală că va rămâne fără sprijin.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Ascultați mai întâi, apoi fiți sincer. „Îngrijorarea este de înțeles. Ce s-a întâmplat?” Nu promiteți niciodată rezultate; explicați cum se soluționează de regulă o daună și ce poate verifica clientul în prealabil.
- În asigurări
- Nu contraziceți experiența. „Îmi pare rău că s-a întâmplat asta. Vă arăt unde plata depinde de condiții, ca să nu existe surprize.” Clarificați ce este acoperit și ce nu.
- Într-un centru de contact
- Recunoașteți sentimentul și rămâneți la fapte. „Vă aud. Spuneți-mi ce s-a întâmplat și vă explic cum arată procesul și ce trebuie documentat.”
O greșeală frecventă
„E un mit, noi plătim întotdeauna.” Promisiuni absolute pe care nimeni nu le poate respecta.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Asigurătorii oricum nu plătesc niciodată”?
Clientul nu are încredere în domeniu și se așteaptă ca dosarele de daune să fie respinse.
De ce spun clienții „Asigurătorii oricum nu plătesc niciodată”?
Adesea provine dintr-o poveste personală sau din ceva auzit de la prieteni. Este o îngrijorare reală că va rămâne fără sprijin.
Cum răspundeți la „Asigurătorii oricum nu plătesc niciodată”?
În vânzări: Ascultați mai întâi, apoi fiți sincer. „Îngrijorarea este de înțeles. Ce s-a întâmplat?” Nu promiteți niciodată rezultate; explicați cum se soluționează de regulă o daună și ce poate verifica clientul în prealabil. În asigurări: Nu contraziceți experiența. „Îmi pare rău că s-a întâmplat asta. Vă arăt unde plata depinde de condiții, ca să nu existe surprize.” Clarificați ce este acoperit și ce nu. Într-un centru de contact: Recunoașteți sentimentul și rămâneți la fapte. „Vă aud. Spuneți-mi ce s-a întâmplat și vă explic cum arată procesul și ce trebuie documentat.”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Asigurătorii oricum nu plătesc niciodată”?
„E un mit, noi plătim întotdeauna.” Promisiuni absolute pe care nimeni nu le poate respecta.