Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Trebuie să mă consult cu altcineva”
O altă persoană are un cuvânt de spus sau clientul vrea sprijin înainte de a decide.
De ce o spun clienții
Un consultant de încredere, un contabil, un coleg sau un prieten oferă liniște.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Primiți cu deschidere a doua opinie. „Este o idee bună. Pe cine ați dori să întrebați și ce ar dori să vadă? Pregătesc eu.”
- În asigurări
- Respectați decizia și faceți-o ușoară. „Desigur. O a doua părere este rezonabilă pentru o decizie pe termen lung. Să pun punctele esențiale pe o pagină, pe care să o puteți transmite?”
- Într-un centru de contact
- Oferiți ajutor și reluarea contactului. „Am înțeles. Să trimit un scurt rezumat pe care să îl puteți arăta și să vă sun într-o zi aleasă de dumneavoastră?”
O greșeală frecventă
„Nu este nevoie, vă pot explica eu totul.” Luați clientului sprijinul.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Trebuie să mă consult cu altcineva”?
O altă persoană are un cuvânt de spus sau clientul vrea sprijin înainte de a decide.
De ce spun clienții „Trebuie să mă consult cu altcineva”?
Un consultant de încredere, un contabil, un coleg sau un prieten oferă liniște.
Cum răspundeți la „Trebuie să mă consult cu altcineva”?
În vânzări: Primiți cu deschidere a doua opinie. „Este o idee bună. Pe cine ați dori să întrebați și ce ar dori să vadă? Pregătesc eu.” În asigurări: Respectați decizia și faceți-o ușoară. „Desigur. O a doua părere este rezonabilă pentru o decizie pe termen lung. Să pun punctele esențiale pe o pagină, pe care să o puteți transmite?” Într-un centru de contact: Oferiți ajutor și reluarea contactului. „Am înțeles. Să trimit un scurt rezumat pe care să îl puteți arăta și să vă sun într-o zi aleasă de dumneavoastră?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Trebuie să mă consult cu altcineva”?
„Nu este nevoie, vă pot explica eu totul.” Luați clientului sprijinul.