Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Nu mă interesează”
Clientul nu vede, în acest moment, un motiv să continue. Este adesea un reflex la un apel neașteptat.
De ce o spun clienții
A fost întrerupt, nu știe încă ce i se oferă sau apelurile anterioare nu i-au fost de folos.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Rămâneți scurt și respectuos. „Am înțeles. Vă pot pune o singură întrebare, ca să nu vă mai deranjez cu ceva irelevant?” Dacă răspunsul este nu, mulțumiți și încheiați apelul.
- În asigurări
- Recunoașteți situația și oferiți un singur motiv să rămână în conversație. „Înțeleg, v-am sunat pe neașteptate. Voiam doar să întreb dacă protecția familiei dumneavoastră a fost revizuită recent. Dacă nu, nicio problemă.”
- Într-un centru de contact
- Nu argumentați. „Vă mulțumesc că mi-ați spus. Să notez că preferați să nu fiți contactat pe această temă?” Respectați răspunsul și consemnați-l.
O greșeală frecventă
„Cum puteți să nu fiți interesat înainte să auziți despre ce este vorba?” Presiune după un refuz clar.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Nu mă interesează”?
Clientul nu vede, în acest moment, un motiv să continue. Este adesea un reflex la un apel neașteptat.
De ce spun clienții „Nu mă interesează”?
A fost întrerupt, nu știe încă ce i se oferă sau apelurile anterioare nu i-au fost de folos.
Cum răspundeți la „Nu mă interesează”?
În vânzări: Rămâneți scurt și respectuos. „Am înțeles. Vă pot pune o singură întrebare, ca să nu vă mai deranjez cu ceva irelevant?” Dacă răspunsul este nu, mulțumiți și încheiați apelul. În asigurări: Recunoașteți situația și oferiți un singur motiv să rămână în conversație. „Înțeleg, v-am sunat pe neașteptate. Voiam doar să întreb dacă protecția familiei dumneavoastră a fost revizuită recent. Dacă nu, nicio problemă.” Într-un centru de contact: Nu argumentați. „Vă mulțumesc că mi-ați spus. Să notez că preferați să nu fiți contactat pe această temă?” Respectați răspunsul și consemnați-l.
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Nu mă interesează”?
„Cum puteți să nu fiți interesat înainte să auziți despre ce este vorba?” Presiune după un refuz clar.