Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Sunați-mă mai târziu”
Clientul amână și este posibil să intenționeze sau nu să discute.
De ce o spun clienții
Moment nepotrivit, dorința de a încheia apelul amabil sau interes real, dar fără timp.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Stabiliți momentul cu amabilitate. „Cu plăcere. Ce zi și ce oră vă convin? Vă sun atunci și doar zece minute.” Notați și respectați intervalul.
- În asigurări
- Faceți reapelarea concretă. „Desigur. Ar fi mai bine miercuri după-amiază sau vineri dimineață?” Confirmați printr-un mesaj, dacă clientul este de acord.
- Într-un centru de contact
- Oferiți o alegere și respectați un nu. „Pot suna mâine sau săptămâna viitoare sau, dacă preferați, lăsați dumneavoastră să ne contactați. Ce ați dori?”
O greșeală frecventă
„Încerc să vă sun într-o zi, săptămâna viitoare.” O promisiune vagă pe care nimeni nu o poate respecta.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Sunați-mă mai târziu”?
Clientul amână și este posibil să intenționeze sau nu să discute.
De ce spun clienții „Sunați-mă mai târziu”?
Moment nepotrivit, dorința de a încheia apelul amabil sau interes real, dar fără timp.
Cum răspundeți la „Sunați-mă mai târziu”?
În vânzări: Stabiliți momentul cu amabilitate. „Cu plăcere. Ce zi și ce oră vă convin? Vă sun atunci și doar zece minute.” Notați și respectați intervalul. În asigurări: Faceți reapelarea concretă. „Desigur. Ar fi mai bine miercuri după-amiază sau vineri dimineață?” Confirmați printr-un mesaj, dacă clientul este de acord. Într-un centru de contact: Oferiți o alegere și respectați un nu. „Pot suna mâine sau săptămâna viitoare sau, dacă preferați, lăsați dumneavoastră să ne contactați. Ce ați dori?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Sunați-mă mai târziu”?
„Încerc să vă sun într-o zi, săptămâna viitoare.” O promisiune vagă pe care nimeni nu o poate respecta.